帮助

关于Ticket Store

"teamLab Planets TOKYO Ticket Store"提供什么服务?

teamLab Planets TOKYO Ticket Store是可以提前购买"teamLab Planets TOKYO"入场券的网上售票服务。

购票成功后凭收到的二维码门票即可入场"teamLab Planets TOKYO"。

如何使用Ticket Store?

在Ticket Store购买门票的方法有以下两种。

注册DMM会员后购买门票。

除购票外,还享受查阅门票购买记录等服务。

不注册DMM会员,以非会员的身份购买门票。

此种情况下可以购买门票,但无法查阅门票购买记录等其他服务。

DMM会员与非会员可使用功能的不同之处请点击这里确认。

在Ticket Store填写的个人信息会向他人公开吗?

向本公司提交的个人信息均依照《个人信息保护方针<关于个人信息的处理>第2条 个人信息的使用目的》予以运用。
为了达成使用目的,对于购票时已征得用户同意的信息,可能在必要范围内将全部或部分个人信息提供给委托单位。

*关于个人信息均依照《个人信息保护方针》进行运营和管理。

想知道Ticket Store支持的终端和推荐系统

Ticket Store可在电脑、智能手机、平板电脑终端上使用。*在功能手机(翻盖手机)上无法使用。

Ticket Store建议使用的OS与浏览器请点击这里确认。

在Ticket Store购买门票后会收到怎样的邮件?

根据不同情况,我们会发送如下邮件到您填写的邮箱地址中。

成功购票的通知(购票成功邮件)

购买门票成功时会自动发送。

提前通知邮件

于入场指定日两天前发送。

无效付款的通知(付款失败邮件)

门票费扣款失败时会自动发送。

门票入场日期和时间更改完毕的通知(入场日期和时间更改完毕邮件)

用户更改门票入场日期和时间后会自动发送。

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关于DMM会员/非会员

使用Ticket Store必须注册会员吗?

无需注册DMM会员也可在Ticket Store购买门票。
但是,若您希望使用teamLab Planets TOKYO Ticket Store所有的功能,则需要注册DMM免费会员。

*若DMM会员持有未使用的有效二维码门票,则无法进行DMM会员的退会手续。若您希望退会,请在使用门票后再进行操作。

在Ticket Store购票时DMM会员与非会员可使用的功能有什么区别?

DMM会员与非会员均可使用以下功能。

  • 购买门票
  • 显示二维码门票(我的门票功能)
  • 分配二维码门票(购买多张门票时)
  • 更改入场日期和时间

DMM会员购买门票,可追加使用以下功能。

  • 购票时自动填写用户信息和信用卡信息 *仅限已登记了相关信息的情形
  • 将支付金额的1%作为DMM积分赠送 *关于信用卡1%返送积分请点击这里
  • 查阅购买记录 *也可查看以前购买的门票信息。
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关于购买门票

请告诉我 "teamLab Planets TOKYO" 的门票购买方法

可使用以下方法购买入场券。

在teamLab Planets TOKYO Ticket Store购买网络门票

可以指定您希望的入场日期和时间,提前从网站上购买门票。

  • 提前准备好二维码门票,在到场时可直接前往入场检票口。

在设施中设置的售票机上购买门票

  • 不仅可以购买当天的入场券,还可以指定下次来场的入场日期和时间提前购买门票。
  • 当天的入场券售完即止,可能无法满足您希望的入场时间段。
  • 购买门票后会自动打印出二维码纸质门票,请持该门票前往入场检票口。
  • 详情请点击这里查看。

想知道在Ticket Store购买门票的流程

在teamLab Planets TOKYO Ticket Store首页点击"购买门票"按钮即可购买门票。
详情请参考《使用指南 1.购买门票》。

在Ticket Store购票后,没有收到购票成功的邮件。

购票时填写的邮箱内没有收到购票成功的通知邮件,原因大致为以下情况。

被自动归类为垃圾邮件了。
若为此情形,请确认该邮件是否已被自动识别为垃圾邮件。
购票时填写了其他邮箱。
若为此情形,请查看其他邮箱中是否收到购票成功通知邮件。
注册时输错了邮箱地址。

若为此情形,请通过以下方法进行查询。

购票时填写的注册信息填写错了

DMM会员购票,可登录DMM后更改注册信息。*关于更改各类注册信息点击这里

以非会员身份购买了门票,可通过DMM客服中心进行更改,请在确认下述信息后,致电DMM客服中心咨询。
确认信息后,可更改注册信息。

  • 注册名
  • 注册邮箱
  • 注册电话号码
  • 购买的门票的入场日期和时间/票数
  • 希望更改的信息

DMM客服中心(365天24小时受理)

0570-088-335

网络电话、小灵通请拨打03-6867-1270

在Ticket Store购票后还能追加购买吗?

若您希望的日期和时间有余票,并处于售票状态下可追加购买。

此外,追加购买的二维码门票与已经购买的二维码门票将分别发行。
入场时请分别出示各二维码门票(或打印出来)。

在Ticket Store购票后可以更改门票数目吗?

购买后无法更改票数。
请事先确认好一起入场的人数后再购买门票。

在Ticket Store购票后可以更改入场日期和时间吗?

能否更改门票的指定日期依门票的销售情况而异。

对于您希望更改日期和时间的门票,若有余票且处于出售状态下,可以更改入场日期和时间。
但是,在下列情形则无法更改入场日期和时间。

  • 距所持门票的入场时间不到24小时
  • 同一张门票更改入场日期和时间超过10次

入场日期和时间的更改请进入我的门票页面,点击您要更改的二维码门票处显示的"更改入场日期和时间"按钮进行操作。

在Ticket Store购票时有票数限制吗?

单次购买的门票不能超过10张。

*根据余票情况不同,有可能无法购买10张门票。

*不出售团体票。

Ticket Store可以打电话购票吗?

不实行电话购票。
请从teamLab Planets TOKYO Ticket Store网页或设施设置的售票机处购买门票。

Ticket Store除了二维码门票外有其他取票方式吗?

不实行二维码门票以外的取票方式。*不邮寄纸质门票。

来场时,请在智能手机或平板电脑终端界面上显示二维码门票,或携带从电脑上打印的二维码门票。

Ticket Store可使用的优惠券是什么?

指的是在Ticket Store中可以优惠价格购买门票的优惠券。

在购买门票时的"选择票数"页面中输入可使用的优惠券编号,并选择使用,优惠即会反映于门票费用上,以优惠后价格购买门票。

*使用过的优惠券编号无法再次使用,敬请注意。

*设施设置的售票机无法使用优惠券,敬请注意。

*只能使用股份有限公司PLANETS发行的优惠券,敬请注意。

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关于费用/支付

请告诉我Ticket Store支持哪些支付方式?

teamLab Planets TOKYO Ticket Store支持的支付方式如下。

DMM会员购票时

  • 信用卡(VISA / MASTER / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners)*无法使用DMM积分支付。

非会员(不登陆DMM会员)购票时

  • 信用卡(VISA / MASTER / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners)
  • 银联卡*银联卡指在由中国银联运营的银行间支付网络(银联的正式名称为"中国银联")中可以使用的信用卡及借记卡的总称。
    若使用银联卡,必须在银联支付页面中输入银联卡号等信息。
    银联官方网站点击这里

信用卡、银联卡均不支持分期付款。
仅限一次性付款。

信用卡支付方式详细点击此处

Ticket Store的门票费需要什么时候付款?

门票购买成功时即完成付款。*付款后的还款日期会因信用卡公司的还款日期而各有不同,详情请咨询信用卡公司。

Ticket Store除了门票费以外还会收取手续费或其他费用吗?

Ticket Store除门票费之外不收取其他任何费用。*您需自行承担前往"teamLab Planets TOKYO"的交通费以及若使用附设餐饮设施而产生的餐饮费。

在Ticket Store购买的门票可以开发票吗?

可于DMM客服中心受理、开具。

若希望开具发票,请在"客服中心咨询表格"中填写以下必要信息后联系客服。

分类请选择"teamLab Planets TOKYO Ticket Store"

请根据购票成功邮件或购买记录(仅DMM会员可查看)填写以下信息

购买记录点击这里

  • 购票日
  • 合计金额
  • 支付方式

填写以下开具发票时的必要信息

  • 发票抬头
  • 项目名称例:门票费等*与服务内容相差甚远的项目名称无法开具。
  • 开具方式*请选择 PDF形式 或 邮寄 。
  • 收件人的邮编、地址、姓名*仅在选择开具方式为"邮寄"时需要填写。

在Ticket Store标注的价格是含税价格吗?

所有价格均为含税价格。

Ticket Store支持3DS支付验证服务吗?

支持。
若使用已在3DS支付验证服务登记的信用卡,则自动适用该服务。

关于3DS支付验证服务的详情请点击这里查看。

以残障人士价格购买/使用门票需要什么条件?

残疾人优惠价的门票是对于持有teamLab Planets TOKYO所认可的残疾人证的顾客,以优惠价格提供的一种门票。

若要使用残疾人优惠价的门票,您可以以残疾人优惠价购买门票后,在入场时出示残疾人证(原件)。

・teamLab Planets TOKYO所认可的残疾人证明

身体障碍者手册、疗育手册(爱护手册、爱的手册)、精神障碍者保护福祉手册、被爆者手册(被爆者健康手册)、战争伤残者手册

以及,持有残疾人证的顾客的同伴也可以以残疾人优惠价购入门票。 *一名持有残疾人证的顾客只能为1名同伴者以残疾人优惠价购入门票。 *此名同伴不可以与持有残疾人证的顾客分开入场。请一起入场。

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关于取消/退款/退票

在Ticket Store购买了门票,但是当天因故无法到场,希望取消门票并退款

已购买的门票不能取消及退款。

但是可以更改来场日期,请使用入场日期和时间变更功能更改为您方便的日期和时间。
入场日期和时间变更功能点击这里

若因设施的紧急维修等原因导致无法入场,已购买的门票可以退款吗?

我们会根据原因酌情退款。
若确定要退款,我们会发送关于退款方法的详细说明到您购买时所填写的电子信箱中。

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关于二维码门票

想知道在Ticket Store购买的二维码门票的显示方法

已购买的二维码门票链接可通过以下方式显示。

在购票成功页面中点击"显示二维码门票"按钮

点击后会显示二维码门票的页面,请保存此页面为书签。

来自Ticket Store的邮件

二维码门票链接会显示在购票成功邮件以及提前通知邮件内的"我的门票"。*上述邮件会发送至购买门票时填写的电子邮箱中。

Ticket Store购买记录 *仅限DMM会员购买的情形

从"购买记录"的我的门票中可以查看二维码门票。

想知道在Ticket Store购买的二维码门票的使用方法

在进入"teamLab Planets TOKYO"设施时,请依照以下方法准备好二维码门票,将门票在入场检票口的扫码仪上扫描后入场。

  • 用智能手机及平板电脑终端购票的用户,请从浏览器书签或Ticket Store发送的邮件中访问链接,显示二维码门票。
  • 用电脑购票的用户请提前打印好二维码门票并随身携带前来。

在入场检票口扫描了Ticket Store的二维码门票,但显示出错了

手机液晶屏有裂痕或打印纸有褶皱等问题时,可能导致二维码无法正确读取。
若出现类似情况,请咨询附近的工作人员或设施入场检票口旁边的服务柜台。

在Ticket Store一次购买了多张门票,但只发行了一张二维码门票

无论您单次支付购买多少张,系统仅发行一个二维码门票。

将二维码门票对准入场检票口的扫码仪扫描后,会显示可入场的人数。
能入场人数即为入场检票口上显示的人数,请您的同伴按顺序依次通过入场检票口。

此外,二维码门票也可以分发,如需要和同伴分别入场,请在入场前分发好门票。
分发方法点击这里

在Ticket Store购买的二维码门票可以分发吗?

可按照下述流程分发二维码门票。

点击二维码门票中显示的"分发门票"按钮。

在选择分配门票页面中选择您想分发的门票。

按照提示步骤进行。

在用邮件/APP发送的页面中选择发送方式。

LINE / Facebook Messenger / KakaoTalk / 短信(SMS) / E-Mail / 复制门票信息

通过您选择的方法将分发门票的链接发送给收票人。

收票人打开收到的链接后即完成领取。

已分发的二维码门票可以收回吗?

已分发的二维码门票可按照下述步骤收回。

点击二维码门票中显示的"分发门票"按钮。

在已分发的门票中点击"取消"按钮。

在确认页面中点击"取消分发"后,未使用的已分发门票就会退回购票人手中。

*若已分发的二维码门票已被使用,则会显示"已于(入场的日期和时间)被使用"的信息。

想知道Ticket Store的二维码门票分发后的领取方法

点击购票人发送的链接即会移动至我的门票页面,此页面会显示已收到的二维码门票。
将收到的二维码门票在入场检票口的扫码仪上扫描后即可入场。*关于分发方法点击这里

找不到在Ticket Store购买的二维码门票链接了

已购买的二维码门票链接可通过以下方式查看。

来自Ticket Store的邮件

购票成功邮件或提前通知邮件内的"我的门票"上有记载。*上述邮件会发送至购买门票时注册的电子邮箱中。

Ticket Store购买记录 *仅限DMM会员购买的情形

从"购买记录"的我的门票中可以查看二维码门票。

若通过上述方式无法查看到门票,请联系相应咨询处。

  • 前来设施前 : "DMM客服中心 咨询表格"
  • 若已到达设施 : 咨询附近的工作人员或设施入口检票口旁边的服务柜台
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关于设施/入场

想知道"teamLab Planets TOKYO"的地址和交通方式

地址

  • 〒135-0061 东京都江东区丰洲6丁目1-16

乘坐电车前来的顾客

  • 最近车站 : 新丰洲站(东京临海新交通临海线 百合海鸥号)
  • 出站后路线 : 出检票口后向右走,从北口出去后设施即位于人行道边。

乘坐巴士前来的顾客

  • 最近巴士站 : 新丰州站前(都营巴士 都05)
  • 从巴士站前往的路线 : 朝新丰州站方向前进,左手边即可见。

*没有设施专用停车场,来场时请使用铁路或都营巴士。

*有关“赠送Urban Dock LaLaport TOYOSU的1小时免费停车券”的更多信息,请访问以下链接。

详情请点击这里查看。

“teamLab Planets TOKYO”有餐饮设施吗?

有。
关于“teamLab Planets TOKYO”内的餐饮设施请点击这里查看。

入场时需要出示身份证明吗?

各类门票有设置购买的年龄等条件。
为了确认是否满足购买条件,入场时可能需要您配合出示身份证件,请携带以下teamLab Planets TOKYO所认可的身份证件来场。

「初中生 / 高中生」「大学生 / 专业学生」门票

学生手册(或者学生证)

「残疾人优惠价」门票

teamLab Planets TOKYO所认可的残疾人证*详细内容请阅览此处

其他的各类门票

护照、驾驶证、保险证

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关于售票机

请告诉我在哪里放置售票机

从正门看,它被安装在“teamLab Planets TOKYO”的前面。

vending machine

售票机可使用的支付方式如下。

  • 现金
  • 信用卡(VISA / MASTER / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners)
  • 支付宝

详情请点击这里查看。

售票机支持哪些支付方式?

售票机可使用的支付方式如下。

  • 现金
  • 信用卡(VISA / MASTER / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners)
  • 支付宝*支付宝为阿里巴巴集团提供的网络支付服务。
    使用支付宝时,需要注册支付宝网站账户(免费)及登记支付信息。支付宝官方网站点击这里(中文)

信用卡、支付宝均不支持分期付款。
仅限一次性付款。

信用卡支付方式详情请点击这里

售票机的门票费需要什么时候完成付款?

在门票购买成功时付款。*付款后的还款日期会因信用卡公司的还款日期而各有不同,详情请咨询信用卡公司。

在售票机购票时除了门票费以外还会收取手续费或其他费用吗?

除门票费之外不收取其他任何费用。*若您使用附设的餐饮设施则需自行支付餐饮费等。

在售票机购买的门票可以开发票吗?

可开具。
如果需要开具发票,请在售票机购票时在购票成功页面点击"开具发票"按钮。

此外,发票无法重新开具,请注意不要忘记领取。*忘记在售票机开具发票时,请咨询设施入场检票口旁边的服务柜台。

售票机上显示的价格为含税价格吗?

所有价格均为含税价格。

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