帮助

想要解决的问题是？

关于设施/入场

想知道"teamLab Planets TOKYO"的地址和交通方式

地址

  • 〒135-0061 东京都江东区丰洲6丁目1-16

使用电车由新丰洲站来场的顾客

  • 最近车站 : 新丰洲站(东京临海新交通临海线 百合海鸥号)
  • 出站后路线 : 出检票口后向右走，从北口出去后设施即位于人行道边。

使用电车由丰洲站来场的顾客

  • 最近车站：丰洲站（东京Metro地铁有乐町线）
  • 车站到场馆的线路：从7号出口走上地面， 沿着百合海鸥号的高架桥的方向往前走，徒步10分钟后人行道的右手边即是场馆。

乘坐巴士前来的顾客

  • 最近巴士站 : 新丰州站前(都营巴士 都05)
  • 从巴士站前往的路线 : 朝新丰州站方向前进，左手边即可见。

*没有设施专用停车场，来场时请使用铁路或都营巴士。

*有关“赠送Urban Dock LaLaport TOYOSU的1小时免费停车券”的更多信息，请访问以下链接。

详情请点击这里查看。

没有解决的时候请按这里

入场时需要出示身份证明吗？

各类门票有设置购买的年龄等条件。
为了确认是否满足购买条件，入场时可能需要您配合出示身份证件，请携带以下teamLab Planets TOKYO所认可的身份证件来场。

「初中生 / 高中生」门票

学生手册（或者学生证）。接受所有国家发行之学生证。

「残疾人优惠价」门票

teamLab Planets TOKYO所认可的残疾人证*详细内容请阅览此处

没有解决的时候请按这里

在入场列排队时有什么需要注意的事项？

当您离开等待队列时，请务必让同伴留在队列中。
如果您是单独前来，请告知您附近的工作人员。

请将婴儿车放在指定地点后再入场。

没有解决的时候请按这里

入场一次之后可以再次入场吗？

退场后无法再次入场。并且，一旦入场我们将无法返还门票费用。

没有解决的时候请按这里

使用轮椅入场时有什么需要注意的事项？

轮椅使用者可以入场。
在入场前，现场人员会依照顾客状况，向您说明适宜参观的路线以及注意事项。
馆内设有多功能厕所。

※欲使用自备轮椅入场的顾客，请让现场人员协助装置轮椅胎防尘罩后，方可入场。
※由于安全考量，以下1作品，在乘坐轮椅的状况下，恕无法进入观赏。恳请知悉。
https://www.teamlab.art/zh-hans/ew/lightparticles/planets/

没有解决的时候请按这里

场馆内是否有注意事项和禁止事项

注意事项

在享受作品时

  • 进入前请脱掉所有鞋子、凉鞋和其他鞋类。
  • 即便是成人，也会可能被作品水深浸湿到膝盖位置。
  • 部分作品的地板为镜面材质。
    如果您穿着裙子或者阔腿裤，底褲有可能会因鏡面反射而被看到。
  • 会有光照刺激较强或者较昏暗的场所。
  • 與孩童一同前来的顾客，为安全起見，在观赏作品同时请千万牵紧孩童的手。
  • 馆内混杂时，工作人员会對部分长时间逗留馆内的顾客进行出口疏导。

关于随身行李

  • 婴儿车不允许进入博物馆。
  • 提供免费的储物柜。
    在您通过入场口后，可将随身行李放入储物柜。
  • 储物柜有两种尺寸。
    25cm 宽 x 40cm 深 x 50cm 高
    25cm 宽 x 40cm 深 x 75cm 高
  • 关于超过以上尺寸的随身行李，由于没有寄存处，我们无法提供寄存服务。
  • 超过上述尺寸的行李应在行李寄存区用钢丝锁锁好，并由客户自行固定。

其他

  • 如有发生贵重物品的遗失及窃盗，我们概不负责，敬请谅解。
  • 有可能会有无预警的采访及拍照，敬请谅解。
    如无论用途为何您皆不同意被拍摄时，请告知工作人员。
  • 可能会因各种无法预知的原因导致部分作品暂时无法被观赏，敬请谅解。

有以下情况的人士敬请注意

  • 曾因光刺激导致肌肉痉挛或者丧失意识等情形的人士
  • 极度恐惧封闭处、昏暗处、高处的人士
  • 心悸气短者。
  • 有其他身体不适或健康问题的人。

禁止事项

  • 醉酒人士或言行无礼人士的入场
  • 在馆内饮食、吸烟
  • 携入危险物品或者是运营方判断认为不适合携带入场的物品
  • 退场后再次入场
  • 未经过事先同意便进行商业目的的拍照或采访
  • 带包含辅助犬在内的任何动物同行

※除了以上内容，对于其他根据运营方的判断而退场的客人，我们也无法返还门票费用，敬请谅解。

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关于使用了水的作品

TeamLab Planets的作品中有些会用到水。为了保证大家能舒适的欣赏这类使用了水的作品，本馆采取以下措施。

  • 根据季节的不同调整合适的水温，以保证大家不管在哪个季节都能舒适的观赏作品。
  • 在开馆期间使用过滤器，保持水的循环流动并除去杂质。
  • 为了保持卫生，每隔1小时进行1次对水质的测量，并调整氯气含量至适当水平。
  • 观赏完作品后提供的毛巾是经过清洗消毒过的清洁用品。

其他

  • 即便是成人，也会可能被作品水深浸湿到膝盖位置。
  • 也有绕行路线。 请询问附近的工作人员。
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带小朋友一起入场的顾客

3歲以下的兒童免費入場。
入场时请留意以下2点注意事项：

馆内昏暗区域较多，为了安全，请确保小朋友在您视线范围内，并牵紧小朋友的手。

馆内有水域作品，建议携带让小朋友浸湿身体后能替换的服装、换洗衣物来参观。请避免以浸湿身体的状态进入下个作品鑑赏。感谢您的谅解及配合。
※请注意，水域作品为观赏用作品区，非游泳场所。

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带婴儿一起入场的顾客

3岁以下的儿童免费入场。
目前馆内并无开放婴儿车入场，请将婴儿车停放在设施外的「婴儿车放置处」，并上锁(现场备有免费链条锁)，保管好钥匙，退场后取回您的婴儿车。
入场后建议使用婴儿揹带。

其他设施服务：
※【尿布台】位于馆内外女厕
※【喂哺空间】位于馆内救护室

欢迎向附近的工作人员洽询。

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馆内是赤脚观赏的吗？

是的，teamLab Planets TOKYO全馆为让顾客赤脚体验的空间。
部分作品为含水区域，会浸湿脚步，所以请在馆内的置物柜区脱下您的鞋袜、放入置物柜保管后再行入场。

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穿着裙装入场需要注意什麽吗？

馆内部分作品为镜面地板。
着裙装入场的顾客有可能会因此而走光。
不过，馆内有免费出借短裤的服务，如有需要，请随时向附近的工作人员洽询。
并请不要忘记在退场前，归还您所租借的短裤。

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有短裤出借服务吗？

馆内有免费出借短裤服务，欢迎您向附近的工作人员洽询。
并请不要忘记在退场前，归还您所租借的短裤。

※【尺寸】XS~6L

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馆内有Free WiFi吗？

馆内提供 teamLab Planets Free WiFi 给入场顾客使用。

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请问teamLab APP具备什麽样的功能呢？

下载teamLab APP可与作品进行更多互动。
可互动的作品为以下2处：
https://www.teamlab.art/zh-hans/ew/infinite_crystaluniverse/planets/
https://www.teamlab.art/zh-hans/ew/fitfuof/planets/
除此之外，还能够阅览其他作品说明，了解设计概念。

※【下载方法】
会场内置物柜内贴有APP专用下载QR Code，扫描后可立即下载。
也可于入场前，连结以下网站自己前往下载：
https://www.teamlab.art/zh-hans/e/planets/#app

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有关馆内的迴避道路

我们为身体不便的顾客，以及有年幼的小朋友们随行的顾客们，准备了迴避道路。
如有需要，请随时向附近的工作人员洽询。

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如果我迟到了怎么办？

如果您晚于预约时间到场，您仍然可以在当天营业时间内入馆。请访问这里并询问附近的工作人员。
* 闭馆前一小时停止入馆。

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关于两人以上的报名

将二维码票放在入场口的二维码阅读器上时，将显示入场人数。
入场门上显示的客人数量将被允许进入，因此请与您的团队按顺序通过大门。

QR票也可以分发。 请在单独入场时提前分发门票。
请参阅此处了解分发门票的方式

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关于购买门票

请告诉我 "teamLab Planets TOKYO" 的门票购买方法

可使用以下方法购买入场券。

在teamLab Planets TOKYO Ticket Store购买网络门票

可以指定您希望的入场日期和时间，提前从网站上购买门票。

  • 提前准备好二维码门票，在到场时可直接前往入场检票口。

在设施中设置的售票机上购买门票

  • 不仅可以购买当天的入场券，还可以指定下次来场的入场日期和时间提前购买门票。
  • 当天的入场券售完即止，可能无法满足您希望的入场时间段。
  • 购买门票后会自动打印出二维码纸质门票，请持该门票前往入场检票口。
  • 详情请点击这里查看。
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想知道在Ticket Store购买门票的流程

在teamLab Planets TOKYO Ticket Store首页点击"购买门票"按钮即可购买门票。
详情请参考《使用指南 1.购买门票》。

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在Ticket Store购票后，没有收到购票成功的邮件。

购票时填写的邮箱内没有收到购票成功的通知邮件，原因大致为以下情况。

被自动归类为垃圾邮件了。
若为此情形，请确认该邮件是否已被自动识别为垃圾邮件。
购票时填写了其他邮箱。
若为此情形，请查看其他邮箱中是否收到购票成功通知邮件。
电子邮箱容量已满

若为此情形，请确认电子邮箱的容量并删除不必要的数据。

若使用 Gmail地址和 iCloud地址，即使是电子邮件以外的数据也可能使电子邮箱达到容量上限。

关于如何管理这些数据的信息，请参阅下文。

注册时输错了邮箱地址。

若为此情形，请通过以下方法进行查询。

若通过DMM会员购买了门票，请从"购买记录"中查询购买情况。
购买记录点击这里

以及，在确认以上内容之后仍无法解决问题时，请写明必要信息并发送邮件至“info@mail.dmm.com”询问。

必要信息

  • 邮件名请填写“Planets〇月〇日 购买门票的确认”
  • 姓名
  • 电子邮箱
  • 购票日期和时间
  • 门票名称
  • 购买票数
  • 支付方式
  • 合计金额
  • 收到/未收到来自信用卡公司的扣款通知 等
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购票时填写的注册信息填写错了

DMM会员购票，可登录DMM后更改注册信息。*关于更改各类注册信息点击这里

若您以非会员购入，更改需要联系DMM客服中心，请确认下述信息后发送邮件至“info@mail.dmm.com”询问。
确认信息后，可更改注册信息。

必要信息

  • 注册名
  • 注册邮箱
  • 注册电话号码
  • 购买的门票的入场日期和时间
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在Ticket Store购票后还能追加购买吗？

若您希望的日期和时间有余票，并处于售票状态下可追加购买。

此外，追加购买的二维码门票与已经购买的二维码门票将分别发行。
入场时请分别出示各二维码门票(或打印出来)。

没有解决的时候请按这里

在Ticket Store购票后可以更改门票数目吗？

购买后无法更改票数。
请事先确认好一起入场的人数后再购买门票。

没有解决的时候请按这里

在Ticket Store购票后可以更改入场日期和时间吗？

若您是在teamLab Planets TOKYO的Ticket Store中购买的WEB门票，则在仍有门票剩余时可以更改入场日期和时间。

但是，在下列情形则无法更改入场日期和时间。

  • 使用优惠券购买的门票
  • 超过入场当日的9:00am。
  • 同一张门票更改入场日期和时间超过3次
  • 已分发的二维码门票的没有收回时
    ※关于已分发的二维码门票的收回方法，点击此处
  • 当门票种/价格不同，或不在销售期间时。
  • 当您想更改一次性购入的多张门票中的一部分时

入场日期和时间的更改请进入我的门票页面，点击您要更改的二维码门票处显示的"更改入场日期和时间"按钮进行操作。

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在Ticket Store购票时有票数限制吗？

单次购买的门票不能超过10张。

*根据余票情况不同，有可能无法购买10张门票。

*不出售团体票。

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Ticket Store可以打电话购票吗？

不实行电话购票。
请从teamLab Planets TOKYO Ticket Store网页或设施设置的售票机处购买门票。

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Ticket Store除了二维码门票外有其他取票方式吗？

不实行二维码门票以外的取票方式。*不邮寄纸质门票。

来场时，请在智能手机或平板电脑终端界面上显示二维码门票，或携带从电脑上打印的二维码门票。

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Ticket Store可使用的优惠券是什么？

指的是在Ticket Store中可以优惠价格购买门票的优惠券。

在购买门票时的"选择票数"页面中输入可使用的优惠券编号，并选择使用，优惠即会反映于门票费用上，以优惠后价格购买门票。

*请注意：使用优惠券购买的门票不能进行入场日期的更改

*请注意：有些优惠券是一次性的，此类优惠券使用后不能重复使用

*设施设置的售票机无法使用优惠券，敬请注意。

*只能使用股份有限公司PLANETS发行的优惠券，敬请注意。

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关于当日票和在会场购票

在会场，您可以使用现金或信用卡购买门票。 剩余当日票数量，请提前查看我们的网站。
看这里查看售票状态

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关于取消/退款/退票

在Ticket Store购买了门票，但是去不了，所以希望取消门票并退款

已购买的门票不能取消及退款。

另外，如您是购买我们官网的网路票券，在门票入场日的9:00am前，都可变更入场日期/时间。
请使用更改入场时间和日期功能更改时间至您方便来场的时间。
入场日期和时间变更功能点击这里

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若因设施的紧急维修等原因导致无法入场，已购买的门票可以退款吗？

我们会根据原因酌情退款。
发生退票的情况下,会通过以下方法通知退款方法。

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关于二维码门票

想知道在Ticket Store购买的二维码门票的显示方法

已购买的二维码门票链接可通过以下方式显示。

在购票成功页面中点击"显示二维码门票"按钮

点击后会显示二维码门票的页面，请保存此页面为书签。

来自Ticket Store的邮件

二维码门票链接会显示在购票成功邮件以及提前通知邮件内的"我的门票"。*上述邮件会发送至购买门票时填写的电子邮箱中。

Ticket Store购买记录 *仅限DMM会员购买的情形

从"购买记录"的我的门票中可以查看二维码门票。

*二维码将于入场当天的0:00后显示。

没有解决的时候请按这里

想知道在Ticket Store购买的二维码门票的使用方法

在进入"teamLab Planets TOKYO"设施时，请依照以下方法准备好二维码门票，将门票在入场检票口的扫码仪上扫描后入场。

  • 用智能手机及平板电脑终端购票的用户，请从浏览器书签或Ticket Store发送的邮件中访问链接，显示二维码门票。
  • 用电脑购票的用户请提前打印好二维码门票并随身携带前来。

*入场当天的0:00后将显示QR码。

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在入场检票口扫描了Ticket Store的二维码门票，但显示出错了

手机液晶屏有裂痕或打印纸有褶皱等问题时，可能导致二维码无法正确读取。
若出现类似情况，请咨询附近的工作人员或设施入场检票口旁边的信息服务柜台。

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在Ticket Store一次购买了多张门票，但只发行了一张二维码门票

无论您单次支付购买多少张，系统仅发行一个二维码门票。

将二维码门票对准入场检票口的扫码仪扫描后，会显示可入场的人数。
能入场人数即为入场检票口上显示的人数，请您的同伴按顺序依次通过入场检票口。

此外，二维码门票也可以分发，如需要和同伴分别入场，请在入场前分发好门票。
分发方法点击这里

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在Ticket Store购买的二维码门票可以分发吗？

可按照下述流程分发二维码门票。

点击二维码门票中显示的"分发门票"按钮。

在选择分配门票页面中选择您想分发的门票。

按照提示步骤进行。

在用邮件/APP发送的页面中选择发送方式。

LINE / Facebook Messenger / KakaoTalk / 短信(SMS) / E-Mail / 复制门票信息

通过您选择的方法将分发门票的链接发送给收票人。

收票人打开收到的链接后即完成领取。

以及，您可以按以下步骤确认已分发门票的领取状态。

点击二维码门票上的“分发门票”按钮。

在选择分发门票的页面中，已分发的门票上将显示“等待领取”或“领取完毕”的领取状态

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已分发的二维码门票可以收回吗？

已分发的二维码门票可按照下述步骤收回。

点击二维码门票中显示的"分发门票"按钮。

在已分发的门票中点击"取消"按钮。

在确认页面中点击"取消分发"后，未使用的已分发门票就会退回购票人手中。

*若已分发的二维码门票已被使用，则会显示"已于(入场的日期和时间)被使用"的信息。
没有解决的时候请按这里

想知道Ticket Store的二维码门票分发后的领取方法

点击购票人发送的链接即会移动至我的门票页面，此页面会显示已收到的二维码门票。
*二维码将于入场当天的0:00后显示。
已被领取的二维码门票的下方，会显示「买方分配中的“几号”门票」
将收到的二维码门票在入场检票口的扫码仪上扫描后即可入场。*关于分发方法点击这里

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找不到在Ticket Store购买的二维码门票链接了

已购买的二维码门票链接可通过以下方式查看。

来自Ticket Store的邮件

购票成功邮件或提前通知邮件内的"我的门票"上有记载。*上述邮件会发送至购买门票时注册的电子邮箱中。

Ticket Store购买记录 *仅限DMM会员购买的情形

从"购买记录"的我的门票中可以查看二维码门票。

若通过上述方式无法查看到门票，请联系相应咨询处。

  • 在您来场之前，请发送邮件至“info@mail.dmm.com”询问。

必要信息

  • 邮件名请填写“Planets 门票RL丢失”
  • 姓名
  • 电子邮箱
  • 购票日期和时间
  • 购买的门票的入场日期和时间
  • 门票名称
  • 购买票数
  • 支付方式
  • 合计金额
  • 咨询内容
  • 若已到达设施 : 咨询附近的工作人员或设施入口检票口旁边的信息服务柜台
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请问如何更改在Ticket Store中购买的二维码门票的入场日期和时间。

您可以按以下步骤更改二维码门票的入场日期和时间。

点击二维码门票上的“更改入场日期和时间”按钮。

在更改日期和时间的页面中的日历上选择您想选择的日期和时间。

点击更改内容确认页面中显示的“按此内容更改”的按钮就能完成更改。

但是，下述的情况无法更改入场日期和时间。

  • 超过入场当日的9:00am
  • 您对相同门票已经更改了3次入场日期和时间
  • 已分发的二维码门票没有被收回
    ※关于收回已分发的二维码门票的方法请点击此处
  • 门票种类不同，或者在贩售期间外
没有解决的时候请按这里

进行二维码门票的非法转卖对策吗?

在售票网站或网络拍卖网站等发现转卖"teamLab Planets TOKYO"票的情况下,将对票进行无效化处理。
已停用的票不能进入"teamLab Planets TOKYO"、更改入场日期和时间以及分配票。
另外,对于已经作废的票,一概不进行退款。

没有解决的时候请按这里

门票上所记载的时间是指馆内参观时间吗？

门票上所记载的时间是指入场时间。 我们的工作人员会在从门票上所记载的时间开始30分钟以内安排您入场，请在此期间内排队等候。 另外根据当时具体情况可能会提前或者延迟入场时间，敬请谅解。

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关于费用/支付

请告诉我Ticket Store支持哪些支付方式？

teamLab Planets TOKYO Ticket Store支持的支付方式如下。

DMM会员购票时

  • 信用卡（VISA / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners）*无法使用DMM积分支付。

非会员(不登陆DMM会员)购票时

  • 信用卡(VISA / MASTER / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners)
  • PayPay
  • 银联卡*银联卡指在由中国银联运营的银行间支付网络(银联的正式名称为"中国银联")中可以使用的信用卡及借记卡的总称。
    若使用银联卡，必须在银联支付页面中输入银联卡号等信息。
    银联官方网站点击这里

信用卡、银联卡均不支持分期付款。
仅限一次性付款。

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Ticket Store的门票费需要什么时候付款？

门票购买成功时即完成付款。*付款后的还款日期会因信用卡公司的还款日期而各有不同，详情请咨询信用卡公司。

没有解决的时候请按这里

Ticket Store除了门票费以外还会收取手续费或其他费用吗？

Ticket Store除门票费之外不收取其他任何费用。*您需自行承担前往"teamLab Planets TOKYO"的交通费以及若使用附设餐饮设施而产生的餐饮费。

没有解决的时候请按这里

在Ticket Store购买的门票可以开发票吗？

按QR票证上显示的“ Receipt”按钮以显示收据屏幕。

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在Ticket Store标注的价格是含税价格吗？

所有价格均为含税价格。
如果您想查看消费税金额，请查看收据。
点击此处了解如何签发收据

没有解决的时候请按这里

以残障人士价格购买/使用门票需要什么条件？

残疾人优惠价的门票是对于持有teamLab Planets TOKYO所认可的残疾人证的顾客，以优惠价格提供的一种门票。

若要使用残疾人优惠价的门票，您可以以残疾人优惠价购买门票后，在入场时出示残疾人证（原件）。

・teamLab Planets TOKYO所认可的残疾人证明

身体障碍者手册、疗育手册（爱护手册、爱的手册）、精神障碍者保护福祉手册、被爆者手册（被爆者健康手册）、战争伤残者手册

以及，持有残疾人证的顾客的同伴也可以以残疾人优惠价购入门票。 *一名持有残疾人证的顾客只能为1名同伴者以残疾人优惠价购入门票。 *此名同伴不可以与持有残疾人证的顾客分开入场。请一起入场。

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关于售票机

请告诉我在哪里放置售票机

从正门看，它被安装在“teamLab Planets TOKYO”的前面。

vending machine

售票机可使用的支付方式如下。

  • 现金
  • 信用卡（VISA / MASTER / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners）
  • 支付宝

详情请点击这里查看。

售票机支持哪些支付方式？

售票机可使用的支付方式如下。

  • 现金
  • 信用卡(VISA / MASTER / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners)
  • 支付宝*支付宝为阿里巴巴集团提供的网络支付服务。
    使用支付宝时，需要注册支付宝网站账户(免费)及登记支付信息。支付宝官方网站点击这里(中文)

信用卡、支付宝均不支持分期付款。
仅限一次性付款。

信用卡支付方式详情请点击这里

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售票机的门票费需要什么时候完成付款？

在门票购买成功时付款。*付款后的还款日期会因信用卡公司的还款日期而各有不同，详情请咨询信用卡公司。

没有解决的时候请按这里

在售票机购票时除了门票费以外还会收取手续费或其他费用吗？

除门票费之外不收取其他任何费用。*若您使用附设的餐饮设施则需自行支付餐饮费等。

没有解决的时候请按这里

在售票机购买的门票可以开发票吗？

可开具。
如果需要开具发票，请在售票机购票时在购票成功页面点击"开具发票"按钮。

此外，发票无法重新开具，请注意不要忘记领取。*忘记在售票机开具发票时，请咨询设施入场检票口旁边的信息服务柜台。

没有解决的时候请按这里

售票机上显示的价格为含税价格吗？

所有价格均为含税价格。
如果您想查看消费税金额，请查看收据。
点击此处了解如何签发收据

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关于Ticket Store

"teamLab Planets TOKYO Ticket Store"提供什么服务？

teamLab Planets TOKYO Ticket Store是可以提前购买"teamLab Planets TOKYO"入场券的网上售票服务。

购票成功后凭收到的二维码门票即可入场"teamLab Planets TOKYO"。

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如何使用Ticket Store？

在Ticket Store购买门票的方法有以下两种。

注册DMM会员后购买门票。

除购票外，还享受查阅门票购买记录等服务。

不注册DMM会员，以非会员的身份购买门票。

此种情况下可以购买门票，但无法查阅门票购买记录等其他服务。

DMM会员与非会员可使用功能的不同之处请点击这里确认。

没有解决的时候请按这里

在Ticket Store填写的个人信息会向他人公开吗？

向本公司提交的个人信息均依照《个人信息保护方针<关于个人信息的处理>第2条 个人信息的使用目的》予以运用。
为了达成使用目的，对于购票时已征得用户同意的信息，可能在必要范围内将全部或部分个人信息提供给委托单位。

*关于个人信息均依照《个人信息保护方针》进行运营和管理。

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想知道Ticket Store支持的终端和推荐系统

Ticket Store可在电脑、智能手机、平板电脑终端上使用。*在功能手机(翻盖手机)上无法使用。

Ticket Store建议使用的OS与浏览器请点击这里确认。

没有解决的时候请按这里

在Ticket Store购买门票后会收到怎样的邮件？

根据不同情况，我们会发送如下邮件到您填写的邮箱地址中。

成功购票的通知(购票成功邮件)

购买门票成功时会自动发送。

提前通知邮件

于入场指定日两天前发送。

无效付款的通知(付款失败邮件)

门票费扣款失败时会自动发送。

门票入场日期和时间更改完毕的通知(入场日期和时间更改完毕邮件)

用户更改门票入场日期和时间后会自动发送。

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希望停止订阅电子报通知的顾客

可通过点击在电子邮件文末记载的
＂Click here to unsubscribe from the Newsletter＂
中的链接停止订阅

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关于DMM会员/非会员

使用Ticket Store必须注册会员吗？

无需注册DMM会员也可在Ticket Store购买门票。
但是，若您希望使用teamLab Planets TOKYO Ticket Store所有的功能，则需要注册DMM免费会员。

*若DMM会员持有未使用的有效二维码门票，则无法进行DMM会员的退会手续。若您希望退会，请在使用门票后再进行操作。

没有解决的时候请按这里

在Ticket Store购票时DMM会员与非会员可使用的功能有什么区别？

DMM会员与非会员均可使用以下功能。

  • 购买门票
  • 显示二维码门票(我的门票功能)
  • 分配二维码门票(购买多张门票时)
  • 更改入场日期和时间

DMM会员购买门票，可追加使用以下功能。

  • 购票时自动填写用户信息和信用卡信息 *仅限已登记了相关信息的情形
  • 将支付金额的1%作为DMM积分赠送 *关于信用卡1%返送积分请点击这里
  • 查阅购买记录 *也可查看以前购买的门票信息。
没有解决的时候请按这里
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阅览帮助也没有解决问题时

请查看以下内容确认解决方法

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