帮助
关于设施/入场检票口
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想知道"teamLab Planets TOKYO"的地址和交通方式
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地址
- 〒135-0061 东京都江东区丰洲6丁目1-16
使用电车由新丰洲站来场的顾客
- 最近车站 : 新丰洲站(东京临海新交通临海线 百合海鸥号)
- 出站后路线 : 出检票口后向右走，从北口出去后设施即位于人行道边。
使用电车由丰洲站来场的顾客
- 最近车站：丰洲站（东京Metro地铁有乐町线）
- 车站到场馆的线路：从7号出口走上地面， 沿着百合海鸥号的高架桥的方向往前走，徒步10分钟后人行道的右手边即是场馆。
乘坐巴士前来的顾客
- 最近巴士站 : 新丰州站前(都营巴士 都05)
- 从巴士站前往的路线 : 朝新丰州站方向前进，左手边即可见。
*没有设施专用停车场，来场时请使用铁路或都营巴士。
*有关“赠送Urban Dock LaLaport TOYOSU的1小时免费停车券”的更多信息，请访问以下链接。
详情请点击这里查看。
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入场时需要出示身份证明吗？
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各类门票有设置购买的年龄等条件。
为了确认是否满足购买条件，入场时可能需要您配合出示身份证件，请携带以下teamLab Planets TOKYO所认可的身份证件来场。
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在入场列排队时有什么需要注意的事项？
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当您离开等待队列时，请务必让同伴留在队列中。
如果您是单独前来，请告知您附近的工作人员。请将婴儿车放在指定地点后再入场。
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入场一次之后可以再次入场吗？
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退场后无法再次入场。并且，一旦入场我们将无法返还门票费用。
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使用轮椅入场时有什么需要注意的事项？
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轮椅使用者可以入场。
在入场前，现场人员会依照顾客状况，向您说明适宜参观的路线以及注意事项。
馆内设有多功能厕所。※欲使用自备轮椅入场的顾客，请让现场人员协助装置轮椅胎防尘罩后，方可入场。
※由于安全考量，以下1作品，在乘坐轮椅的状况下，恕无法进入观赏。恳请知悉。
https://www.teamlab.art/zh-hans/ew/lightparticles/planets/
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致使用拐杖或穿戴假肢的顾客
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您可以使用拐杖或穿戴假肢入场。
根据您的情况，可能有部分作品无法观赏。
入场前，工作人员会根据您的情况解释观赏路线和使用规则。
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场馆内是否有注意事项和禁止事项
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注意事项
在享受作品时
- 进入前请脱掉所有鞋子、凉鞋和其他鞋类。
- 即便是成人，也会可能被作品水深浸湿到膝盖位置。
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部分作品的地板为镜面材质。
如果您穿着裙子或者阔腿裤，底褲有可能会因鏡面反射而被看到。 - 会有光照刺激较强或者较昏暗的场所。
- 與孩童一同前来的顾客，为安全起見，在观赏作品同时请千万牵紧孩童的手。
- 馆内混杂时，工作人员会對部分长时间逗留馆内的顾客进行出口疏导。
关于随身行李
- 婴儿车不允许进入博物馆。
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提供免费的储物柜。
在您通过入场口后，可将随身行李放入储物柜。 -
储物柜有两种尺寸。
25cm 宽 x 40cm 深 x 50cm 高
25cm 宽 x 40cm 深 x 75cm 高 - 关于超过以上尺寸的随身行李，由于没有寄存处，我们无法提供寄存服务。
- 超过上述尺寸的行李应在行李寄存区用钢丝锁锁好，并由客户自行固定。
其他
- 如有发生贵重物品的遗失及窃盗，我们概不负责，敬请谅解。
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有可能会有无预警的采访及拍照，敬请谅解。
如无论用途为何您皆不同意被拍摄时，请告知工作人员。 - 可能会因各种无法预知的原因导致部分作品暂时无法被观赏，敬请谅解。
有以下情况的人士敬请注意
- 曾因光刺激导致肌肉痉挛或者丧失意识等情形的人士
- 极度恐惧封闭处、昏暗处、高处的人士
- 心悸气短者。
- 有其他身体不适或健康问题的人。
禁止事项
- 醉酒人士或言行无礼人士的入场
- 在馆内饮食、吸烟
- 携入危险物品或者是运营方判断认为不适合携带入场的物品
- 退场后再次入场
- 未经过事先同意便进行商业目的的拍照或采访
- 带包含辅助犬在内的任何动物同行
※除了以上内容，对于其他根据运营方的判断而退场的客人，我们也无法返还门票费用，敬请谅解。
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关于使用了水的作品
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TeamLab Planets的作品中有些会用到水。为了保证大家能舒适的欣赏这类使用了水的作品，本馆采取以下措施。
- 根据季节的不同调整合适的水温，以保证大家不管在哪个季节都能舒适的观赏作品。
- 在开馆期间使用过滤器，保持水的循环流动并除去杂质。
- 为了保持卫生，每隔1小时进行1次对水质的测量，并调整氯气含量至适当水平。
- 观赏完作品后提供的毛巾是经过清洗消毒过的清洁用品。
其他
- 即便是成人，也会可能被作品水深浸湿到膝盖位置。
- 也有绕行路线。 请询问附近的工作人员。
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带小朋友一起入场的顾客
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3歲以下的兒童免費入場。
入场时请留意以下2点注意事项：馆内昏暗区域较多，为了安全，请确保小朋友在您视线范围内，并牵紧小朋友的手。
馆内有水域作品，建议携带让小朋友浸湿身体后能替换的服装、换洗衣物来参观。请避免以浸湿身体的状态进入下个作品鑑赏。感谢您的谅解及配合。
※请注意，水域作品为观赏用作品区，非游泳场所。
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带婴儿一起入场的顾客
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3岁以下的儿童免费入场。
目前馆内并无开放婴儿车入场，请将婴儿车停放在设施外的「婴儿车放置处」，并上锁(现场备有免费链条锁)，保管好钥匙，退场后取回您的婴儿车。
入场后建议使用婴儿揹带。其他设施服务：
※【尿布台】位于馆内外女厕
※【喂哺空间】位于馆内救护室欢迎向附近的工作人员洽询。
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馆内是赤脚观赏的吗？
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是的，teamLab Planets TOKYO全馆为让顾客赤脚体验的空间。
部分作品为含水区域，会浸湿脚步，所以请在馆内的置物柜区脱下您的鞋袜、放入置物柜保管后再行入场。
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穿着裙装入场需要注意什麽吗？
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馆内部分作品为镜面地板。
着裙装入场的顾客有可能会因此而走光。
不过，馆内有免费出借短裤的服务，如有需要，请随时向附近的工作人员洽询。
并请不要忘记在退场前，归还您所租借的短裤。
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有短裤出借服务吗？
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馆内有免费出借短裤服务，欢迎您向附近的工作人员洽询。
并请不要忘记在退场前，归还您所租借的短裤。※【尺寸】XS~6L
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馆内有Free WiFi吗？
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馆内提供 teamLab Planets Free WiFi 给入场顾客使用。
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请问teamLab APP具备什麽样的功能呢？
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下载teamLab APP可与作品进行更多互动。
可互动的作品为以下2处：
https://www.teamlab.art/zh-hans/ew/infinite_crystaluniverse/planets/
https://www.teamlab.art/zh-hans/ew/fitfuof/planets/
除此之外，还能够阅览其他作品说明，了解设计概念。※【下载方法】
会场内置物柜内贴有APP专用下载QR Code，扫描后可立即下载。
也可于入场前，连结以下网站自己前往下载：
https://www.teamlab.art/zh-hans/e/planets/#app
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有关馆内的迴避道路
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我们为身体不便的顾客，以及有年幼的小朋友们随行的顾客们，准备了迴避道路。
如有需要，请随时向附近的工作人员洽询。
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如果我迟到了怎么办？
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如果您晚于预约时间到场，您仍然可以在当天营业时间内入馆。请访问这里并询问附近的工作人员。
* 闭馆前一小时停止入馆。
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关于两人以上的报名
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将二维码票放在入场口的二维码阅读器上时，将显示入场人数。
入场门上显示的客人数量将被允许进入，因此请与您的团队按顺序通过大门。
QR票也可以分发。 请在单独入场时提前分发门票。
请参阅此处了解分发门票的方式
关于购买门票
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请告诉我 "teamLab Planets TOKYO" 的门票购买方法
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可经由以下渠道购入门票。
teamLab Planets TOKYO 官方票务网站
您可在官网上选择希望入场的日期和时间，提前购买门票。门票为带有二维码的电子票。入场时，请在手机上显示二维码或打印出来，并在入口扫描二维码。 请注意，现场不提供窗口 / 自助售票机等门票销售服务。其他购票平台
以下授权售票平台也提供门票购买服务：- Lawson Ticket（罗森）
- Seven Ticket（7-11）
- Klook
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想知道在Ticket Store购买门票的流程
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在teamLab Planets TOKYO Ticket Store首页点击"购买门票"按钮即可购买门票。
详情请参考《使用指南 1.购买门票》。
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在Ticket Store购票后，没有收到购票成功的邮件。
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购票时填写的邮箱内没有收到购票成功的通知邮件，原因大致为以下情况。
- 被自动归类为垃圾邮件了。
- 若为此情形，请确认该邮件是否已被自动识别为垃圾邮件。
- 购票时填写了其他邮箱。
- 若为此情形，请查看其他邮箱中是否收到购票成功通知邮件。
- 电子邮箱容量已满
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若为此情形，请确认电子邮箱的容量并删除不必要的数据。
- 注册时输错了邮箱地址。
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若为此情形，请通过以下方法进行查询。
若通过DMM会员购买了门票，请从"购买记录"中查询购买情况。
购买记录点击这里以及，在确认以上内容之后仍无法解决问题时，请写明必要信息并发送邮件至“info@mail.dmm.com”询问。
必要信息
- 邮件名请填写“Planets〇月〇日 购买门票的确认”
- 姓名
- 电子邮箱
- 购票日期和时间
- 门票名称
- 购买票数
- 支付方式
- 合计金额
- 收到/未收到来自信用卡公司的扣款通知 等
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购票时填写的注册信息填写错了
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DMM会员购票，可登录DMM后更改注册信息。*关于更改各类注册信息点击这里
若您以非会员购入，更改需要联系DMM客服中心，请确认下述信息后发送邮件至“info@mail.dmm.com”询问。
确认信息后，可更改注册信息。必要信息
- 注册名
- 注册邮箱
- 注册电话号码
- 购买的门票的入场日期和时间
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在Ticket Store购票后还能追加购买吗？
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若您希望的日期和时间有余票，并处于售票状态下可追加购买。
此外，追加购买的二维码门票与已经购买的二维码门票将分别发行。
入场时请分别出示各二维码门票(或打印出来)。
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在Ticket Store购票后可以更改门票数目吗？
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购买后无法更改票数。
请事先确认好一起入场的人数后再购买门票。
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在Ticket Store购票后可以更改入场日期和时间吗？
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更改门票的入场日期和时间服务仅限于在teamLab Planets TOKYO官方票务网站购买的电子票使用。您最多可以更改3次，且需在当日入场开始时间的2小时前完成更改。
例如）10:00-10:30的门票→最晚可于8:00前更改
19:30-20:00的门票→最晚可于17:30前更改※ 对于通过旅行社、便利店等渠道购买的门票，请咨询各销售点。
要更改入场日期和时间，请通过“我的门票”中显示的“更改入场日期和时间”按钮进行操作。
【无法更改入场日期和时间的门票】
- 一次性购入多张门票时仅对其中的部分门票进行更改
- 进行分发后尚未全部收回的门票
- 使用优惠券购买的门票
- 希望改签的日期和时段的门票已售罄
- 希望改签的日期和时段的不在官方网站的发售期间内
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可以更改至门票价格不同的日期吗？
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即使价格不同，仍然可以变更入场日期和时间。在完成付款程序后，之前支付的金额将被退还。
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在Ticket Store购票时有票数限制吗？
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单次购买的门票不能超过10张。
*根据余票情况不同，有可能无法购买10张门票。
*不出售团体票。
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Ticket Store可以打电话购票吗？
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不实行电话购票。
请从teamLab Planets TOKYO Ticket Store网页购买门票。
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Ticket Store除了二维码门票外有其他取票方式吗？
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不实行二维码门票以外的取票方式。*不邮寄纸质门票。
来场时，请在智能手机或平板电脑终端界面上显示二维码门票，或携带从电脑上打印的二维码门票。
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Ticket Store可使用的优惠券是什么？
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指的是在Ticket Store中可以优惠价格购买门票的优惠券。
在购买门票时的"选择票数"页面中输入可使用的优惠券编号，并选择使用，优惠即会反映于门票费用上，以优惠后价格购买门票。
*请注意：使用优惠券购买的门票不能进行入场日期的更改
*请注意：有些优惠券是一次性的，此类优惠券使用后不能重复使用
*只能使用股份有限公司PLANETS发行的优惠券，敬请注意。
关于取消/退款/退票
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在Ticket Store购买了门票，但是去不了，所以希望取消门票并退款
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已购买的门票不能取消及退款。
另外，如您是购买我们官网的网路票券，在门票入场开始时间的2小时前，都可变更入场日期/时间。
请使用更改入场时间和日期功能更改时间至您方便来场的时间。
入场日期和时间变更功能点击这里
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若因设施的紧急维修等原因导致无法入场，已购买的门票可以退款吗？
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我们会根据原因酌情退款。
发生退票的情况下,会通过以下方法通知退款方法。- teamLab Planets TOKYO Ticket Store
- teamLab Planets TOKYO 官方网站
- teamLab Planets TOKYO 官方Facebook
- teamLab Planets TOKYO 官方Twitter
- 发送邮件至购票邮箱
关于二维码门票
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想知道在Ticket Store购买的二维码门票的显示方法
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已购买的二维码门票链接可通过以下方式显示。
在购票成功页面中点击"显示二维码门票"按钮
点击后会显示二维码门票的页面，请保存此页面为书签。
来自Ticket Store的邮件
二维码门票链接会显示在购票成功邮件以及提前通知邮件内的"我的门票"。*上述邮件会发送至购买门票时填写的电子邮箱中。
Ticket Store购买记录 *仅限DMM会员购买的情形
从"购买记录"的我的门票中可以查看二维码门票。
*二维码将于入场当天的0:00后显示。
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想知道在Ticket Store购买的二维码门票的使用方法
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在进入"teamLab Planets TOKYO"设施时，请依照以下方法准备好二维码门票，将门票在入场检票口的扫码仪上扫描后入场。
- 用智能手机及平板电脑终端购票的用户，请从浏览器书签或Ticket Store发送的邮件中访问链接，显示二维码门票。
- 用电脑购票的用户请提前打印好二维码门票并随身携带前来。
*入场当天的0:00后将显示QR码。
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在入场检票口扫描了Ticket Store的二维码门票，但显示出错了
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手机液晶屏有裂痕或打印纸有褶皱等问题时，可能导致二维码无法正确读取。
若出现类似情况，请咨询附近的工作人员或设施入场检票口旁边的信息服务柜台。
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在Ticket Store一次购买了多张门票，但只发行了一张二维码门票
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无论您单次支付购买多少张，系统仅发行一个二维码门票。
将二维码门票对准入场检票口的扫码仪扫描后，会显示可入场的人数。
能入场人数即为入场检票口上显示的人数，请您的同伴按顺序依次通过入场检票口。此外，二维码门票也可以分发，如需要和同伴分别入场，请在入场前分发好门票。
分发方法点击这里
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在Ticket Store购买的二维码门票可以分发吗？
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可按照下述流程分发二维码门票。
点击二维码门票中显示的"分发门票"按钮。
在选择分配门票页面中选择您想分发的门票。
按照提示步骤进行。
在用邮件/APP发送的页面中选择发送方式。
LINE / Facebook Messenger / KakaoTalk / 短信(SMS) / E-Mail / 复制门票信息
通过您选择的方法将分发门票的链接发送给收票人。
收票人打开收到的链接后即完成领取。
以及，您可以按以下步骤确认已分发门票的领取状态。
点击二维码门票上的“分发门票”按钮。
在选择分发门票的页面中，已分发的门票上将显示“等待领取”或“领取完毕”的领取状态
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已分发的二维码门票可以收回吗？
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已分发的二维码门票可按照下述步骤收回。
*若已分发的二维码门票已被使用，则会显示"已于(入场的日期和时间)被使用"的信息。点击二维码门票中显示的"分发门票"按钮。
在已分发的门票中点击"取消"按钮。
在确认页面中点击"取消分发"后，未使用的已分发门票就会退回购票人手中。
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想知道Ticket Store的二维码门票分发后的领取方法
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点击购票人发送的链接即会移动至我的门票页面，此页面会显示已收到的二维码门票。
*二维码将于入场当天的0:00后显示。
已被领取的二维码门票的下方，会显示「买方分配中的“几号”门票」
将收到的二维码门票在入场检票口的扫码仪上扫描后即可入场。*关于分发方法点击这里
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找不到在Ticket Store购买的二维码门票链接了
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已购买的二维码门票链接可通过以下方式查看。
来自Ticket Store的邮件
购票成功邮件或提前通知邮件内的"我的门票"上有记载。*上述邮件会发送至购买门票时注册的电子邮箱中。
Ticket Store购买记录 *仅限DMM会员购买的情形
从"购买记录"的我的门票中可以查看二维码门票。
若通过上述方式无法查看到门票，请联系相应咨询处。
- 在您来场之前，请发送邮件至“info@mail.dmm.com”询问。
必要信息
- 邮件名请填写“Planets 门票RL丢失”
- 姓名
- 电子邮箱
- 购票日期和时间
- 购买的门票的入场日期和时间
- 门票名称
- 购买票数
- 支付方式
- 合计金额
- 咨询内容
- 若已到达设施 : 咨询附近的工作人员或设施入口检票口旁边的信息服务柜台
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请问如何更改在Ticket Store中购买的二维码门票的入场日期和时间。
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截止至入场开始时间的2小时前，入场门票可以按照以下步骤更改二维码门票的入场日期和时间，最多可更改3次。
例如）10:00-10:30的门票→最晚可于8:00前更改
19:30-20:00的门票→最晚可于17:30前更改- 按下显示在二维码门票页面上的“更改入场日期和时间”按钮。
- 在更改日期和时间选择页面的日历中选择您想更改的日期和入场时间。
- 在确认页面按下“确认更改内容”按钮，以完成入场日期和时间的更改。
【无法更改入场日期和时间的门票】
- 一次性购入多张门票时仅对其中的部分门票进行更改
- 进行分发后尚未全部收回的门票
- 使用优惠券购买的门票
- 希望改签的日期和时段的门票已售罄
- 希望改签的日期和时段的不在官方网站的发售期间内
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可以更改至门票价格不同的日期吗？
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即使价格不同，仍然可以变更入场日期和时间。在完成付款程序后，之前支付的金额将被退还。
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进行二维码门票的非法转卖对策吗?
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在售票网站或网络拍卖网站等发现转卖"teamLab Planets TOKYO"票的情况下,将对票进行无效化处理。
已停用的票不能进入"teamLab Planets TOKYO"、更改入场日期和时间以及分配票。
另外,对于已经作废的票,一概不进行退款。
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门票上所记载的时间是指馆内参观时间吗？
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门票上所记载的时间是指入场时间。 我们的工作人员会在从门票上所记载的时间开始30分钟以内安排您入场，请在此期间内排队等候。 另外根据当时具体情况可能会提前或者延迟入场时间，敬请谅解。
* 入场时可能需要等候30至90分。
关于费用/支付
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请告诉我Ticket Store支持哪些支付方式？
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teamLab Planets TOKYO Ticket Store支持的支付方式如下。
DMM会员购票时
- 信用卡（VISA / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners）*无法使用DMM积分支付。
非会员(不登陆DMM会员)购票时
- 信用卡(VISA / MASTER / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners)
- PayPay
- 银联卡*银联卡指在由中国银联运营的银行间支付网络(银联的正式名称为"中国银联")中可以使用的信用卡及借记卡的总称。
若使用银联卡，必须在银联支付页面中输入银联卡号等信息。
银联官方网站点击这里
信用卡、银联卡均不支持分期付款。
仅限一次性付款。
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Ticket Store的门票费需要什么时候付款？
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门票购买成功时即完成付款。*付款后的还款日期会因信用卡公司的还款日期而各有不同，详情请咨询信用卡公司。
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Ticket Store除了门票费以外还会收取手续费或其他费用吗？
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Ticket Store除门票费之外不收取其他任何费用。*您需自行承担前往"teamLab Planets TOKYO"的交通费以及若使用附设餐饮设施而产生的餐饮费。
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在Ticket Store购买的门票可以开发票吗？
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入场日期的次日起，您可以在线开具收据。
点击“我的门票”页面中的“Issue Your Receipt”按钮，即可显示收据。
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在Ticket Store标注的价格是含税价格吗？
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所有价格均为含税价格。
如果您想查看消费税金额，请查看收据。
点击此处了解如何签发收据
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以残障人士价格购买/使用门票需要什么条件？
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残疾人优惠价的门票是对于持有teamLab Planets TOKYO所认可的残疾人证的顾客，以优惠价格提供的一种门票。
若要使用残疾人优惠价的门票，您可以以残疾人优惠价购买门票后，在入场时出示残疾人证（原件）。
・teamLab Planets TOKYO所认可的残疾人证明
身体障碍者手册、疗育手册（爱护手册、爱的手册）、精神障碍者保护福祉手册、被爆者手册（被爆者健康手册）、战争伤残者手册
以及，持有残疾人证的顾客的同伴也可以以残疾人优惠价购入门票。 *一名持有残疾人证的顾客只能为1名同伴者以残疾人优惠价购入门票。 *此名同伴不可以与持有残疾人证的顾客分开入场。请一起入场。
关于Ticket Store
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"teamLab Planets TOKYO Ticket Store"提供什么服务？
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teamLab Planets TOKYO Ticket Store是可以提前购买"teamLab Planets TOKYO"入场券的网上售票服务。
购票成功后凭收到的二维码门票即可入场"teamLab Planets TOKYO"。
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如何使用Ticket Store？
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在Ticket Store购买门票的方法有以下两种。
注册DMM会员后购买门票。
除购票外，还享受查阅门票购买记录等服务。
不注册DMM会员，以非会员的身份购买门票。
此种情况下可以购买门票，但无法查阅门票购买记录等其他服务。
DMM会员与非会员可使用功能的不同之处请点击这里确认。
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在Ticket Store填写的个人信息会向他人公开吗？
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向本公司提交的个人信息均依照《个人信息保护方针<关于个人信息的处理>第2条 个人信息的使用目的》予以运用。
为了达成使用目的，对于购票时已征得用户同意的信息，可能在必要范围内将全部或部分个人信息提供给委托单位。*关于个人信息均依照《个人信息保护方针》进行运营和管理。
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想知道Ticket Store支持的终端和推荐系统
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Ticket Store可在电脑、智能手机、平板电脑终端上使用。*在功能手机(翻盖手机)上无法使用。
Ticket Store建议使用的OS与浏览器请点击这里确认。
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在Ticket Store购买门票后会收到怎样的邮件？
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根据不同情况，我们会发送如下邮件到您填写的邮箱地址中。
成功购票的通知(购票成功邮件)
购买门票成功时会自动发送。
提前通知邮件
于入场指定日两天前发送。
无效付款的通知(付款失败邮件)
门票费扣款失败时会自动发送。
门票入场日期和时间更改完毕的通知(入场日期和时间更改完毕邮件)
用户更改门票入场日期和时间后会自动发送。
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希望停止订阅电子报通知的顾客
-
可通过点击在电子邮件文末记载的
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关于DMM会员/非会员
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使用Ticket Store必须注册会员吗？
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无需注册DMM会员也可在Ticket Store购买门票。
但是，若您希望使用teamLab Planets TOKYO Ticket Store所有的功能，则需要注册DMM免费会员。*若DMM会员持有未使用的有效二维码门票，则无法进行DMM会员的退会手续。若您希望退会，请在使用门票后再进行操作。
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在Ticket Store购票时DMM会员与非会员可使用的功能有什么区别？
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DMM会员与非会员均可使用以下功能。
- 购买门票
- 显示二维码门票(我的门票功能)
- 分配二维码门票(购买多张门票时)
- 更改入场日期和时间
DMM会员购买门票，可追加使用以下功能。
- 购票时自动填写用户信息和信用卡信息 *仅限已登记了相关信息的情形
- 将支付金额的1%作为DMM积分赠送 *关于信用卡1%返送积分请点击这里
- 查阅购买记录 *也可查看以前购买的门票信息。
阅览帮助也没有解决问题时
请查看以下内容确认解决方法
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