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チケットストアについて

「チームラボ プラネッツ TOKYO チケットストア」とはどのようなサービスですか?

チームラボ プラネッツ TOKYO チケットストアは、「チームラボ プラネッツ TOKYO」の入場チケットの事前購入ができるWEBチケットサービスです。
当日から90日先の入場チケットまで時間帯指定でご購入いただけます。

購入完了後にお受け取りいただくQRチケットにて「チームラボ プラネッツ TOKYO」に入場できます。

チケットストアはどのように利用できますか?

チケットストアでチケットを購入いただく方法は、次の2つの方法がございます。

DMM会員に登録後、チケット購入する。

チケット購入以外に、チケット購入履歴の閲覧等のサービスが受けられます。

DMM会員登録せず、ゲストとしてチケット購入する。

チケット購入はできますが、チケット購入履歴の閲覧等のサービスは受けられません。

DMM会員とゲストで利用できる機能の違いはこちらでご確認ください。

チケットストアで入力した個人情報が他の人に公開されることはありますか?

当社にご提出いただいている個人情報は、「個人情報保護方針 【個人情報の取り扱いについて】 第2条 個人情報の利用目的」に沿って運用いたします。
購入時にお客様の同意を得たものについて、利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報の取り扱いの全部又は一部を委託先へ提供する場合があります。

※個人情報につきましては「個人情報保護方針」に基づいて運営、管理しています。

チケットストアの対応端末・推奨環境を教えてください

チケットストアはパソコン・スマートフォン・タブレット端末でご利用いただけます。※フィーチャーフォン(ガラケー)ではご利用いただけません。

チケットストアが推奨しているOSとブラウザはこちらでご確認ください。

チケットストアでチケットを購入した場合どのようなメールが届きますか?

状況に合わせて、下記のメールがご登録のメールアドレス宛に送信いたします。

チケット購入完了のお知らせ(購入完了メール)

チケット購入完了時に送信されます。

事前お知らせメール

入場指定日2日前に送信いたします。

決済不可のお知らせ(決済失敗メール)

チケット代金のお引き落としができなかった場合に送信いたします。

チケットの指定日時変更完了のお知らせ(指定日時変更完了メール)

お客様にてチケットの指定日時を変更された場合に送信いたします。

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DMM会員・ゲストについて

チケットストアの利用に会員登録は必要ですか?

チケットストアのチケット購入については、DMMの会員登録がなくてもご利用いただくことができます。
ただし、チームラボ プラネッツ TOKYO チケットストアの全ての機能をご利用いただく場合は、DMMの無料会員登録が必要になります。

  • 会員登録についてはこちら
  • DMM会員とゲストで利用できる機能の違いはこちら

※DMM会員で未使用の有効なQRチケットをお持ちの場合は、DMM会員の退会手続きが行なえません。退会をご希望の場合は、チケットをご利用いただいた後にお手続きしてください。

チケットストアにてDMM会員とゲストで使える機能の違いを教えてください

DMM会員とゲストは、下記機能が共通にご利用できます。

  • チケットの購入
  • QRチケットの表示(マイチケット機能)
  • QRチケットの分配(複数枚購入時)
  • 利用指定日時の変更

DMM会員でチケットを購入すると、さらに下記機能がご利用できます。

  • チケット購入時のお客様・クレジットカード情報の自動入力 ※既に登録されている場合のみ
  • お支払い金額に対して1%のDMMポイント付与 ※クレジットカード1%ポイントバックについてはこちら
  • 購入履歴の閲覧 ※過去にチケットを購入した情報も確認できます。
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チケット購入について

「チームラボ プラネッツ TOKYO」のチケット購入方法を教えてください

下記方法で入場チケットを購入できます。

チームラボ プラネッツ TOKYO チケットストアでのWEBチケット購入

ご希望の日時を指定して事前にWEBサイトからチケット購入することができます。

  • 購入時にチケットの売れ切れ状況を確認できるので便利です。
  • 事前にQRチケットを準備して、ご来場時はそのまま入場ゲートにお越しいください。

施設に常設の券売機でのチケット購入

  • 当日の入場チケットだけでなく、次にご来場いただける日時を指定して事前にチケット購入することもできます。
  • 当日の入場チケットは売れ切れ次第購入終了となりますので、希望する時間帯にご入場できない場合がございます。
  • チケット購入するとQR紙チケットが印刷されるので、印刷されたチケットを持って入場ゲートにお越しください。

チケットストアでのチケット購入手順を教えてください

チームラボ プラネッツ TOKYO チケットストアのTOPページに表示の「チケット購入に進む」ボタンから購入いただけます。
詳しくは「ご利用ガイド 1.チケットを購入」をご確認ください。

チケットストアでチケット購入後、購入完了メールが届きません

購入完了メールが、購入時にご登録されたメールアドレス宛に届いていない原因としては、以下が考えられます。

携帯電話キャリアの迷惑メール設定で、許可したメールしか受信できなかった。

この場合は、各キャリアの指定方法にて受信設定に「 info@mail.dmm.com 」からのメールが受信できるよう設定してください。

※詳しい設定方法は、各携帯電話キャリアの窓口までお問い合わせください。

迷惑メールに振り分けられてしまった。
この場合は、迷惑メールとして振り分けられていないかご確認ください。
違うメールアドレスを購入時に登録してしまった。
この場合は、別のメールアドレスに購入完了メールが到着していないかご確認ください。
メールアドレスの入力を間違えて登録してしまった。

この場合は、下記の方法でご確認ください。

DMM会員で購入された場合は「購入履歴」から購入状況をご確認ください。
購入履歴はこちら

なお、上記にてご確認の上解決しない場合は必要情報を記載の上、「DMMサポートセンターお問い合わせフォーム」より入力し、お問い合わせください。

  • お名前
  • メールアドレス
  • 区分は「チームラボ プラネッツ TOKYO チケットストア」を選択
  • 件名に「〇月〇日チケット購入の確認」と入力
  • お問い合わせ内容に下記情報を分かる限り入力
  • 購入日時、チケット名、購入枚数、支払方法、合計金額、カード会社からの決済通知あり/なし 等

チケット購入時に入力した登録情報を間違えてしまいました

DMM会員で購入された場合はDMMへログイン後に登録情報の変更ができます。※各種登録情報の変更についてはこちら

ゲストで購入された場合はDMMサポートセンターにて変更を承りますので、下記情報をご確認の上、DMMサポートセンターまでお電話にてお問い合わせ下さい。
情報を確認後、登録情報の変更を承ります。

  • 登録名
  • 登録メールアドレス
  • 登録電話番号
  • 購入したチケットの入場日時
  • 変更したい情報

DMMサポートセンター(24時間・365日受付)

0570-088-335

IP電話・PHSからは03-6867-1270

チケットストアでチケット購入後に追加で購入できますか?

ご希望の日時のチケットが在庫があり、販売中であれば追加の購入は可能です。

なお、追加購入分のQRチケットは、すでに購入済みのQRチケットとは別に発行されます。
ご入場の際はそれぞれのQRチケットを表示(もしくは印刷)してください。

チケットストアからチケット購入後に購入枚数の変更はできますか?

チケット購入後の枚数変更はできません。
あらかじめご一緒に入場される人数をご確認の上、チケットを購入してください。

チケットストアからチケット購入後に指定日時の変更はできますか?

チケットの指定日時の変更可否は、チケットの販売状況によって異なります。

変更希望日時のチケットについて、在庫があり販売中であれば、指定日時の変更ができます。
ただし、下記の場合は指定日時の変更はできません。

  • 持っているチケットの入場時間が残り24時間を切っている場合
  • 同じチケットの指定日時の変更をすでに10回している場合

指定日時の変更は変更したいQRチケットのマイチケットに表示されている「入場日時を変更する」ボタンからお手続きください。

チケットストアではチケット購入の枚数制限などはありますか?

一度に購入できる最大枚数は10枚です。

※チケットの在庫状況によっては10枚購入できない場合がございます。

※団体チケットの取り扱いはございません。

チケットストアでは電話窓口でのチケット購入はできますか?

電話窓口でのチケット販売は行なっておりません。
チームラボ プラネッツ TOKYO チケットストアのWEBページまたは施設に常設の券売機からチケットをご購入ください。

チケットストアではQRチケット以外の受け取り方法はありますか?

QRチケット以外の受け取り方法はございません。※紙チケットの郵送対応も行なっておりません。

ご来場の際は、スマートフォンやタブレット端末の画面にQRチケットを表示するかパソコンなどから印刷したQRチケットをご持参ください

通常チケットとプライオリティレーンチケットの違いを教えてください

通常チケット

指定した利用日時に並んだ順にご入場いただきます。※入場時間表記は入場開始の目安であり、1時間以上お待ちいただく場合があります。

プライオリティレーンチケット

指定した利用日時に混雑しても専用列で優先してご入場いただけます。※入場時に約10〜20分ほどお待ちいただく可能性があります。※購入後に通常チケットで待ち時間がない場合でもご返金は出来ません。予めご了承ください。

チケットストアで使えるクーポンとは何ですか?

チケットストアでチケットを安く購入できるクーポンです。

チケット購入時の「枚数を選択」画面に使用可能なクーポンコードを入力し適用すると、チケット代金に割引率が適用され、割引価格でチケットが購入できます。

※一度使用したクーポンコードは再度使用できませんので、ご注意ください。

※施設に常設の券売機ではクーポンは使用できませんので、ご注意ください。

※株式会社PLANETSが発行したクーポン以外は使用できませんので、ご注意ください。

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料金・お支払いについて

チケットストアではどのような支払い方法がありますか?

チームラボ プラネッツ TOKYO チケットストアでご利用いただけるお支払い方法は下記となります。

DMM会員で購入する場合

  • クレジットカード(VISA / MASTER / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners)※DMMポイントではお支払できません。

ゲストで(DMM会員でログインせずに)購入する場合

  • クレジットカード(VISA / MASTER / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners)
  • 銀聯カード※銀聯カードは中国銀聯が運営する銀行間決済ネットワーク(銀聯、正式名称「中国ユニオンペイ」)で使えるクレジットカードやデビットカードの総称です。
    銀聯カードを利用する場合は、銀聯決済画面にて銀聯カード番号等の入力が必要です。
    銀聯公式サイトはこちら

クレジットカード、銀聯カードとも分割払いには対応しておりません。
お支払いは1回払いのみとなります。

クレジットカード決済のお支払い方法の詳細はこちら

チケットストアのチケット代金はいつ決済されますか?

チケット購入完了時に決済されます。※決済後の引き落としについては、カード会社の締め日により異なりますのでカード会社までお問い合わせください。

チケットストアではチケット代金以外に手数料やその他料金は発生しますか?

チケットストアではチケット代金以外の料金は発生しません。※「チームラボ プラネッツ TOKYO」までの交通費や併設される飲食施設をご利用の場合の飲食費は別途必要です。

チケットストアで購入したチケットの領収書は発行できますか?

DMMサポートセンターにて受付・発行いたしております。

領収書発行をご希望の場合は、下記の必要情報を「サポートセンターお問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。

区分は「チームラボ プラネッツ TOKYO チケットストア」を選択

購入完了メールまたは購入履歴(DMM会員のみ確認可能)より下記情報を入力

購入履歴はこちら

  • 購入日
  • 合計金額
  • お支払い方法

領収書発行に必要な下記情報を入力

  • 領収書の宛名
  • 但書例:チケット代など※サービス内容とかけ離れた但書では発行できません。
  • 発行方法※PDF形式 または 郵送をご選択ください。
  • 発送先の郵便番号、住所、宛名※発行方法が「郵送」の場合のみご連絡ください。

チケットストアでの表示金額は税込金額ですか?

すべて税込の金額が表示されています。

チケットストアでは3Dセキュアに対応していますか?

対応しています。
3Dセキュアサービスに登録済みのクレジットカードをご利用の場合は、自動的に適用されます。

3Dセキュアの詳細についてはこちらでご確認ください。

障がい者割引のチケット購入・利用に条件はありますか?

障がい者割引のチケットは、チームラボ プラネッツ TOKYO指定の障がい者手帳をお持ちの方を対象に、割引価格でご提供しているチケットです。

障がい者割引のチケットをご利用いただく場合は、障がい者割引のチケットを購入いただき、入場時に障がい者手帳(原本)のご提示ください。

・チームラボ プラネッツ TOKYO指定の障がい者手帳

身体障がい者手帳、療育手帳(愛護手帳、愛の手帳)、精神障がい者保健福祉手帳、被爆者手帳(被爆者健康手帳)、戦傷病者手帳

また、障がい者割引のチケットは障がい者手帳をお持ちの方の同伴者の方も対象となります。 ※対象の同伴者は、障がい者手帳をお持ちの方1名につき1名に限ります。 ※障がい者手帳をお持ちの方と別々に入場いただくことはできません。ご一緒に入場ください。

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キャンセル・返金・払い戻しについて

チケットストアでチケットを購入したが、当日行けなくなったのでキャンセル・返金してほしい

購入されたチケットのキャンセル・返金はできません。

なお、来場日の変更はできますので、指定日時変更機能を利用して都合の良い日時に変更してください。
指定日時変更機能はこちら

施設などの緊急メンテナンスなどが理由で入場できなかった場合、購入したチケットの払い戻しは行なわれますか?

理由によっては、購入チケットの払い戻しを行う場合がございます。
払い戻しが発生する場合は、ご購入時のメールアドレス宛てに払い戻し方法の詳細をお知らせいたします。

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QRチケットについて

チケットストアで購入したQRチケットの表示方法を教えてください

購入されたQRチケットのURLは下記方法にて表示できます。

購入完了ページの「QRチケットを表示」ボタンを押す

QRチケットのページが表示されるので、ブックマークしてください。

チケットストアから送信されたメール

購入完了メールや事前お知らせメール内の「マイチケット」に記載されています。※上記のメールはチケット購入時にご登録いただいたメールアドレス宛に送信されます。

チケットストアの購入履歴 ※DMM会員で購入した場合のみ

購入履歴」のマイチケットからQRチケットをご確認ください。

チケットストアで購入したQRチケットの使い方を教えてください

「チームラボ プラネッツ TOKYO」の施設内に入場する際に、下記の方法で準備したQRチケットを入場ゲートのQRコードリーダーにかざしてください。

    スマートフォンやタブレット端末で購入された方は、ブックマークやチケットストアから送信されたメールのURLにアクセスし、QRチケットを表示する。

    パソコンで購入された方は、QRチケットを事前に印刷し、持参する。

チケットストアのQRチケットを入場ゲートでかざしましたがエラーになります

スマートフォンの画面にひび割れ等があったり、印刷した紙に折れなどがありますと、QRコードがうまく読み取れない場合がございます。
その場合は、お近くの係員または施設入場ゲート横のサポートデスクまでご相談ください。

チケットストアでチケットを一度に複数枚分購入しても、QRチケットは1つしか発行されませんでした

1回の決済で何枚購入しても、QRチケットは1つしか発行されません。

QRチケットを入場ゲートのQRコードリーダーにかざすと、入場可能な人数が表示されます。
入場ゲートに表示された人数分ご入場いただけますので、お連れの方と順番に入場ゲートを通過してください。

なお、QRチケットは分配することもできますので、別々にご入場されたい場合は入場前にチケットを分配してください。
分配方法はこちら

チケットストアで購入したQRチケットを分配することはできますか?

下記手順にてQRチケットを分配できます。

QRチケットに表示の「チケットを分配する」ボタンを押します。

分配するチケットの選択ページで分配したいチケットを選択します。

手順に沿ってページを進みます。

メール / アプリで送付するページで送付する方法を選択します。

LINE / Facebook Messenger / カカオトーク / メッセージ(SMS) / E-Mail / チケット情報をコピーする

選択した方法で分配したチケットのURLが相手先に送付されます。

送付URLを相手が開くと受け取りが完了します。

一度分配したQRチケットを元に戻すことはできますか?

分配したQRチケットは下記手順にて元に戻すことができます。

QRチケットに表示の「チケットを分配する」ボタンを押します。

分配済みのチケットに表示される「キャンセル」ボタンを押します。

確認画面で「分配をキャンセルする」ボタンを押すと、未使用の分配したチケットを手元に戻すことができます。

※分配したQRチケットがすでに使用されている場合は、「(入場した日時)に使用されました」のメッセージが表示されます。

チケットストアのQRチケットを分配した時の受け取り方を教えてください

QRチケットを所持している方から、送られたURLにアクセスするとマイチケット画面に遷移し、分配されたQRチケットが表示されます。
分配されたQRチケットを入場ゲートのQRコードリーダーにかざすことで、入場いただけます。※分配方法についてはこちら

チケットストアで購入したQRチケットのURLを紛失してしまいました

購入されたQRチケットのURLは下記にてご確認ください。

チケットストアから送信されたメール

購入完了メールや事前お知らせメール内の「マイチケット」に記載されています。※上記のメールはチケット購入時にご登録いただいたメールアドレス宛に送信されます。

チケットストアの購入履歴 ※DMM会員で購入した場合のみ

購入履歴」のマイチケットからQRチケットをご確認ください。

上記の方法で確認できなかった場合は各お問い合せ先までご連絡ください。

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施設・券売機・入場ゲートについて

「チームラボ プラネッツ TOKYO」の住所・交通アクセスを教えてください

住所

  • 〒135-0061 東京都江東区豊洲6-1-16

電車でお越しのお客様

  • 最寄駅:新豊洲駅(東京臨海新交通臨海線 ゆりかもめ)
  • 駅からの経路:改札を出て右に進み、北口を出た歩道沿いにあります。

バスでお越しのお客様

  • 最寄停留所:新豊洲駅前(都営バス 都05)
  • 停留所からの経路:新豊洲駅方向に進むと、左手に見えてきます。

※施設専用の駐車場はございませんので、ご来場の際は鉄道や都バスをご利用ください。

詳しくはこちらでご確認ください。

券売機ではどのような支払い方法がありますか?

券売機でご利用いただけるお支払い方法は下記となります。

  • 現金
  • クレジットカード(VISA / MASTER / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners)
  • Alipay※Alipayはアリババグループが提供するオンライン決済サービスです。
    Alipayを利用するには、Alipayサイトでアカウント作成(無料)とお支払い情報の登録が必要です。Alipay公式サイトはこちら(中国語)

クレジットカード、Alipayとも分割払いには対応しておりません。
お支払いは1回払いのみとなります。

クレジット決済のお支払い方法の詳細はこちら

券売機のチケット代金はいつ決済されますか?

チケット購入手続き完了時に決済されます。※決済後の引き落としについては、カード会社の締め日により異なりますのでカード会社までお問い合わせください。

券売機ではチケット代金以外に手数料やその他料金は発生しますか?

チケット代金以外の料金は発生しません。※併設される飲食施設をご利用の場合は別途飲食費等が必要です。

券売機で購入したチケットの領収書は発行できますか?

発行できます。
領収書が必要な場合は、券売機でのチケット購入時に購入完了画面で「領収書を発行する」ボタンを押してください。

なお、領収書の再発行はできませんので、お取り忘れのないようご注意ください。※券売機での領収書発行をし忘れた場合は、施設入場ゲート横のサポートデスクまでご相談ください。

券売機での表示金額は税込金額ですか?

すべて税込の金額が表示されています。

入場時に身分証の提示は必要ですか?

各チケットには、対象となる年齢等の条件が設定されています。
チケットの条件を満たしているか確認するため、入場時に身分証の提示をお願いする場合がございますので、下記チームラボ プラネッツ TOKYO指定の身分証をお持ちになってご来場ください。

「中人」チケット

生徒手帳(又は生徒証、学生証)

「障がい者割引」チケット

チームラボ プラネッツ TOKYO指定の障がい者手帳※詳細はこちらをご覧ください

その他の各種チケット

パスポート、運転免許証、保険証

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ヘルプを見ても解決しない場合

以下より解決方法をご確認ください

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