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チケットストアについて

「チームラボ プラネッツ TOKYO チケットストア」とはどのようなサービスですか?

チームラボ プラネッツ TOKYO チケットストアは、「チームラボ プラネッツ TOKYO」の入場チケットの事前購入ができるWEBチケットサービスです。

購入完了後にお受け取りいただくQRチケットにて「チームラボ プラネッツ TOKYO」に入場できます。

チケットストアはどのように利用できますか?

チケットストアでチケットを購入いただく方法は、次の2つの方法がございます。

DMM会員に登録後、チケット購入する。

チケット購入以外に、チケット購入履歴の閲覧等のサービスが受けられます。

DMM会員登録せず、ゲストとしてチケット購入する。

チケット購入はできますが、チケット購入履歴の閲覧等のサービスは受けられません。

DMM会員とゲストで利用できる機能の違いはこちらでご確認ください。

チケットストアで入力した個人情報が他の人に公開されることはありますか?

当社にご提出いただいている個人情報は、「個人情報保護方針 【個人情報の取り扱いについて】 第2条 個人情報の利用目的」に沿って運用いたします。
購入時にお客様の同意を得たものについて、利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報の取り扱いの全部又は一部を委託先へ提供する場合があります。

※個人情報につきましては「個人情報保護方針」に基づいて運営、管理しています。

チケットストアの対応端末・推奨環境を教えてください

チケットストアはパソコン・スマートフォン・タブレット端末でご利用いただけます。※フィーチャーフォン(ガラケー)ではご利用いただけません。

チケットストアが推奨しているOSとブラウザはこちらでご確認ください。

チケットストアでチケットを購入した場合どのようなメールが届きますか?

状況に合わせて、下記のメールがご登録のメールアドレス宛に送信いたします。

チケット購入完了のお知らせ(購入完了メール)

チケット購入完了時に送信されます。

事前お知らせメール

入場指定日2日前に送信いたします。

決済不可のお知らせ(決済失敗メール)

チケット代金のお引き落としができなかった場合に送信いたします。

チケットの入場日時変更完了のお知らせ(入場日時変更完了メール)

お客様にてチケットの入場日時を変更された場合に送信いたします。

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DMM会員・ゲストについて

チケットストアの利用に会員登録は必要ですか?

チケットストアのチケット購入については、DMMの会員登録がなくてもご利用いただくことができます。
ただし、チームラボ プラネッツ TOKYO チケットストアの全ての機能をご利用いただく場合は、DMMの無料会員登録が必要になります。

  • 会員登録についてはこちら
  • DMM会員とゲストで利用できる機能の違いはこちら

※DMM会員で未使用の有効なQRチケットをお持ちの場合は、DMM会員の退会手続きが行なえません。退会をご希望の場合は、チケットをご利用いただいた後にお手続きしてください。

チケットストアにてDMM会員とゲストで使える機能の違いを教えてください

DMM会員とゲストは、下記機能が共通にご利用できます。

  • チケットの購入
  • QRチケットの表示(マイチケット機能)
  • QRチケットの分配(複数枚購入時)
  • 入場日時の変更

DMM会員でチケットを購入すると、さらに下記機能がご利用できます。

  • チケット購入時のお客様・クレジットカード情報の自動入力 ※既に登録されている場合のみ
  • お支払い金額に対して1%のDMMポイント付与 ※クレジットカード1%ポイントバックについてはこちら
  • 購入履歴の閲覧 ※過去にチケットを購入した情報も確認できます。
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チケット購入について

「チームラボ プラネッツ TOKYO」のチケット購入方法を教えてください

下記方法で入場チケットを購入できます。

チームラボ プラネッツ TOKYO チケットストアでのWEBチケット購入

ご希望の入場日時を指定して事前にWEBサイトからチケット購入することができます。

  • 購入時にチケットの売れ切れ状況を確認できるので便利です。
  • 事前にQRチケットを準備して、ご来場時はそのまま入場ゲートにお越しいください。

施設に常設の券売機でのチケット購入

  • 当日の入場チケットだけでなく、次にご来場いただける入場日時を指定して事前にチケット購入することもできます。
  • 当日の入場チケットは売れ切れ次第購入終了となりますので、希望する時間帯にご入場できない場合がございます。
  • チケット購入するとQR紙チケットが印刷されるので、印刷されたチケットを持って入場ゲートにお越しください。

チケットストアでのチケット購入手順を教えてください

チームラボ プラネッツ TOKYO チケットストアのTOPページに表示の「チケットを購入する」ボタンから購入いただけます。
詳しくは「ご利用ガイド 1.チケットを購入」をご確認ください。

チケットストアでチケット購入後、購入完了メールが届きません

購入完了メールが、購入時にご登録されたメールアドレス宛に届いていない原因としては、以下が考えられます。

携帯電話キャリアの迷惑メール設定で、許可したメールしか受信できなかった。

この場合は、各キャリアの指定方法にて受信設定に「 info@mail.dmm.com 」からのメールが受信できるよう設定してください。

※詳しい設定方法は、各携帯電話キャリアの窓口までお問い合わせください。

迷惑メールに振り分けられてしまった。
この場合は、迷惑メールとして振り分けられていないかご確認ください。
違うメールアドレスを購入時に登録してしまった。
この場合は、別のメールアドレスに購入完了メールが到着していないかご確認ください。
メールアドレスの入力を間違えて登録してしまった。

この場合は、下記の方法でご確認ください。

DMM会員で購入された場合は「購入履歴」から購入状況をご確認ください。
購入履歴はこちら

なお、上記にてご確認の上解決しない場合は必要情報を記載の上、「DMMサポートセンターお問い合わせフォーム」より入力し、お問い合わせください。

チケット購入時に入力した登録情報を間違えてしまいました

DMM会員で購入された場合はDMMへログイン後に登録情報の変更ができます。※各種登録情報の変更についてはこちら

ゲストで購入された場合はDMMサポートセンターにて変更を承りますので、下記情報をご確認の上、DMMサポートセンターまでお電話にてお問い合わせ下さい。
情報を確認後、登録情報の変更を承ります。

必要情報

  • 登録名
  • 登録メールアドレス
  • 登録電話番号
  • 購入したチケットの入場日時

DMMサポートセンター(24時間・365日受付)

0570-088-335

IP電話・PHSからは03-6867-1270

チケットストアでチケット購入後に追加で購入できますか?

ご希望の日時のチケットが在庫があり、販売中であれば追加の購入は可能です。

なお、追加購入分のQRチケットは、すでに購入済みのQRチケットとは別に発行されます。
ご入場の際はそれぞれのQRチケットを表示(もしくは印刷)してください。

チケットストアからチケット購入後に購入枚数の変更はできますか?

チケット購入後の枚数変更はできません。
あらかじめご一緒に入場される人数をご確認の上、チケットを購入してください。

チケットストアからチケット購入後に入場日時の変更はできますか?

チームラボ プラネッツ TOKYO チケットストアでWEBチケットを購入した場合に限り、在庫があり販売中であれば、入場日時の変更ができます。

ただし、下記の場合は入場日時の変更はできません。

  • 持っているチケットの入場開始時間が残り24時間を切っている場合
  • 同じチケットの入場日時の変更をすでに10回している場合
  • 分配したQRチケットを手元に戻していない場合
    ※分配したQRチケットを元に戻す方法についてはこちら
  • チケットの種類・価格(翌月でチケット価格が改定された場合)が異なる場合、または販売期間外の場合

入場日時の変更は変更したいQRチケットのマイチケットに表示されている「入場日時を変更する」ボタンからお手続きください。

チケットストアではチケット購入の枚数制限などはありますか?

一度に購入できる最大枚数は10枚です。

※チケットの在庫状況によっては10枚購入できない場合がございます。

※団体チケットの取り扱いはございません。

チケットストアでは電話窓口でのチケット購入はできますか?

電話窓口でのチケット販売は行なっておりません。
チームラボ プラネッツ TOKYO チケットストアのWEBページまたは施設に常設の券売機からチケットをご購入ください。

チケットストアではQRチケット以外の受け取り方法はありますか?

QRチケット以外の受け取り方法はございません。※紙チケットの郵送対応も行なっておりません。

ご来場の際は、スマートフォンやタブレット端末の画面にQRチケットを表示するかパソコンなどから印刷したQRチケットをご持参ください

通常チケットとプライオリティレーンチケットの違いを教えてください

通常チケット(ナイトチケット含む)

指定した入場日時に並んだ順にご入場いただきます。※入場時に約30分ほどお待ちいただく可能性があります。

プライオリティレーンチケット

指定した入場日時に混雑しても専用列で優先してご入場いただけます。※入場時に約10分ほどお待ちいただく可能性があります。※購入後に通常チケットで待ち時間がない場合でもご返金は出来ません。予めご了承ください。

チケットストアで使えるクーポンとは何ですか?

チケットストアでチケットを安く購入できるクーポンです。

チケット購入時の「枚数を選択」画面に使用可能なクーポンコードを入力し適用すると、チケット代金に割引率が適用され、割引価格でチケットが購入できます。

※一度使用したクーポンコードは再度使用できませんので、ご注意ください。

※施設に常設の券売機ではクーポンは使用できませんので、ご注意ください。

※株式会社PLANETSが発行したクーポン以外は使用できませんので、ご注意ください。

枚数の選択ページにある「私はロボットではありません」とは何ですか?

チケット購入の不正対策のため設置しているセキュリティ認証です。

「私はロボットではありません」の左にあるチェックボックスにチェックを入れると、該当する画像を選択する画面が表示される場合があります。
画面の指示に従って画像を選択し、「確認」ボタンを押してください。
チェックボックスにチェックマークが付いたら、お支払い情報の入力にお進みください。

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料金・お支払いについて

チケットストアではどのような支払い方法がありますか?

チームラボ プラネッツ TOKYO チケットストアでご利用いただけるお支払い方法は下記となります。

DMM会員で購入する場合

  • クレジットカード(VISA / MASTER / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners)※DMMポイントではお支払できません。

ゲストで(DMM会員でログインせずに)購入する場合

  • クレジットカード(VISA / MASTER / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners)
  • 銀聯カード※銀聯カードは中国銀聯が運営する銀行間決済ネットワーク(銀聯、正式名称「中国ユニオンペイ」)で使えるクレジットカードやデビットカードの総称です。
    銀聯カードを利用する場合は、銀聯決済画面にて銀聯カード番号等の入力が必要です。
    銀聯公式サイトはこちら

クレジットカード、銀聯カードとも分割払いには対応しておりません。
お支払いは1回払いのみとなります。

クレジットカード決済のお支払い方法の詳細はこちら

チケットストアのチケット代金はいつ決済されますか?

チケット購入完了時に決済されます。※決済後の引き落としについては、カード会社の締め日により異なりますのでカード会社までお問い合わせください。

チケットストアではチケット代金以外に手数料やその他料金は発生しますか?

チケットストアではチケット代金以外の料金は発生しません。※「チームラボ プラネッツ TOKYO」までの交通費や併設される飲食施設をご利用の場合の飲食費は別途必要です。

チケットストアで購入したチケットの領収書は発行できますか?

DMMサポートセンターにて受付・発行いたしております。

領収書発行をご希望の場合は、必要情報を下記お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

DMMサポートセンター

チケットストアでの表示金額は税込金額ですか?

すべて税込の金額が表示されています。

チケットストアでは3Dセキュアに対応していますか?

対応しています。
3Dセキュアサービスに登録済みのクレジットカードをご利用の場合は、自動的に適用されます。

3Dセキュアの詳細についてはこちらでご確認ください。

障がい者割引のチケット購入・利用に条件はありますか?

障がい者割引のチケットは、チームラボ プラネッツ TOKYO指定の障がい者手帳をお持ちの方を対象に、割引価格でご提供しているチケットです。

障がい者割引のチケットをご利用いただく場合は、障がい者割引のチケットを購入いただき、入場時に障がい者手帳(原本)のご提示ください。

・チームラボ プラネッツ TOKYO指定の障がい者手帳

身体障がい者手帳、療育手帳(愛護手帳、愛の手帳)、精神障がい者保健福祉手帳、特定医療費医療受給者証、特定指定難病受給者証、被爆者手帳(被爆者健康手帳)、戦傷病者手帳

また、障がい者割引のチケットは障がい者手帳をお持ちの方の同伴者の方も対象となります。 ※対象の同伴者は、障がい者手帳をお持ちの方1名につき1名に限ります。 ※障がい者手帳をお持ちの方と別々に入場いただくことはできません。ご一緒に入場ください。

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キャンセル・返金・払い戻しについて

チケットストアでチケットを購入したが、行けなくなったのでキャンセル・返金してほしい

購入されたチケットのキャンセル・返金はできません。

なお、WEBチケットを購入した場合に限り、チケットの入場開始時間が24時間以上前であれば、入場日時の変更はできます。
入場日時変更機能を利用して都合の良い日時に変更してください。
入場日時変更機能はこちら

施設などの緊急メンテナンスなどが理由で入場できなかった場合、購入したチケットの払い戻しは行なわれますか?

理由によっては、購入チケットの払い戻しを行う場合がございます。
払い戻しが発生する場合は、以下の方法で払い戻し方法をお知らせいたします。

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QRチケットについて

チケットストアで購入したQRチケットの表示方法を教えてください

購入されたQRチケットのURLは下記方法にて表示できます。

購入完了ページの「QRチケットを表示」ボタンを押す

QRチケットのページが表示されるので、ブックマークしてください。

チケットストアから送信されたメール

購入完了メールや事前お知らせメール内の「マイチケット」に記載されています。※上記のメールはチケット購入時にご登録いただいたメールアドレス宛に送信されます。

チケットストアの購入履歴 ※DMM会員で購入した場合のみ

購入履歴」のマイチケットからQRチケットをご確認ください。

チケットストアで購入したQRチケットの使い方を教えてください

「チームラボ プラネッツ TOKYO」の施設内に入場する際に、下記の方法で準備したQRチケットを入場ゲートのQRコードリーダーにかざしてください。

  • スマートフォンやタブレット端末で購入された方は、ブックマークやチケットストアから送信されたメールのURLにアクセスし、QRチケットを表示する。
  • パソコンで購入された方は、QRチケットを事前に印刷し、持参する。

チケットストアのQRチケットを入場ゲートでかざしましたがエラーになります

スマートフォンの画面にひび割れ等があったり、印刷した紙に折れなどがありますと、QRコードがうまく読み取れない場合がございます。
その場合は、お近くの係員または施設入場ゲート横のサポートデスクまでご相談ください。

チケットストアでチケットを一度に複数枚分購入しても、QRチケットは1つしか発行されませんでした

1回の決済で何枚購入しても、QRチケットは1つしか発行されません。

QRチケットを入場ゲートのQRコードリーダーにかざすと、入場可能な人数が表示されます。
入場ゲートに表示された人数分ご入場いただけますので、お連れの方と順番に入場ゲートを通過してください。

なお、QRチケットは分配することもできますので、別々にご入場されたい場合は入場前にチケットを分配してください。
分配方法はこちら

チケットストアで購入したQRチケットを分配することはできますか?

下記手順にてQRチケットを分配できます。

QRチケットに表示の「チケットを分配する」ボタンを押します。

分配するチケットの選択ページで分配したいチケットを選択します。

手順に沿ってページを進みます。

メール / アプリで送付するページで送付する方法を選択します。

LINE / Facebook Messenger / カカオトーク / メッセージ(SMS) / E-Mail / チケット情報をコピーする

選択した方法で分配したチケットのURLが相手先に送付されます。

送付URLを相手が開くと受け取りが完了します。

また、下記手順にて分配したチケットの受け取り状態を確認できます。

QRチケットに表示の「チケットを分配する」ボタンを押します。

分配するチケットの選択ページで分配したチケットには「受け取り待ち」「受け取り完了」の受け取り状態が表示されます。

一度分配したQRチケットを元に戻すことはできますか?

分配したQRチケットは下記手順にて元に戻すことができます。

QRチケットに表示の「チケットを分配する」ボタンを押します。

分配済みのチケットに表示される「キャンセル」ボタンを押します。

確認画面で「分配をキャンセルする」ボタンを押すと、未使用の分配したチケットを手元に戻すことができます。

※分配したQRチケットがすでに使用されている場合は、「(入場した日時)に使用されました」のメッセージが表示されます。

チケットストアのQRチケットを分配した時の受け取り方を教えてください

QRチケットを所持している方から、送られたURLにアクセスするとマイチケット画面に遷移し、分配されたQRチケットが表示されます。
分配されたQRチケットを入場ゲートのQRコードリーダーにかざすことで、入場いただけます。※分配方法についてはこちら

チケットストアで購入したQRチケットのURLを紛失してしまいました

購入されたQRチケットのURLは下記にてご確認ください。

チケットストアから送信されたメール

購入完了メールや事前お知らせメール内の「マイチケット」に記載されています。※上記のメールはチケット購入時にご登録いただいたメールアドレス宛に送信されます。

チケットストアの購入履歴 ※DMM会員で購入した場合のみ

購入履歴」のマイチケットからQRチケットをご確認ください。

上記の方法で確認できなかった場合は各お問い合せ先までご連絡ください。

チケットストアで購入したQRチケットの入場日時の変更方法を教えてください

下記手順にてQRチケットの入場日時を変更できます。

QRチケットに表示の「入場日時を変更する」ボタンを押します。

変更日時の選択ページのカレンダーから変更したい日と入場時間を選択します。

変更内容の確認ページに表示の「この内容で変更する」ボタンを押すと入場日時の変更が完了します。

ただし、下記の場合は入場日時の変更はできません。

  • 持っているチケットの入場開始時間が残り24時間を切っている場合
  • 同じチケットの入場日時の変更をすでに10回している場合
  • 分配したQRチケットを手元に戻していない場合
    ※分配したQRチケットを元に戻す方法についてはくはこちら
  • チケットの種類が異なる場合、または販売期間外の場合
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施設・券売機・入場ゲートについて

「チームラボ プラネッツ TOKYO」の住所・交通アクセスを教えてください

住所

  • 〒135-0061 東京都江東区豊洲6-1-16

電車で新豊洲駅からお越しのお客様

  • 最寄駅:新豊洲駅(東京臨海新交通臨海線 ゆりかもめ)
  • 駅からの経路:改札を出て右に進み、北口を出た歩道沿いにあります。

電車で豊洲駅からお越しのお客様

  • 最寄駅:豊洲駅(東京メトロ有楽町線)
  • 駅からの経路:7番出口から地上に出て、ゆりかもめの高架橋に沿って道なりに進むと、徒歩10分で歩道沿い右手に見えてきます。

バスでお越しのお客様

  • 最寄停留所:新豊洲駅前(都営バス 都05)
  • 停留所からの経路:新豊洲駅方向に進むと、左手に見えてきます。

※施設専用の駐車場はございませんので、ご来場の際は鉄道や都バスをご利用ください。

詳しくはこちらでご確認ください。

「チームラボ プラネッツ TOKYO」には飲食施設はありますか?

あります。
「チームラボ プラネッツ TOKYO」内の飲食施設等についてはこちらでご確認ください。

券売機ではどのような支払い方法がありますか?

券売機でご利用いただけるお支払い方法は下記となります。

  • 現金
  • クレジットカード(VISA / MASTER / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners)
  • Alipay※Alipayはアリババグループが提供するオンライン決済サービスです。
    Alipayを利用するには、Alipayサイトでアカウント作成(無料)とお支払い情報の登録が必要です。Alipay公式サイトはこちら(中国語)

クレジットカード、Alipayとも分割払いには対応しておりません。
お支払いは1回払いのみとなります。

クレジット決済のお支払い方法の詳細はこちら

券売機のチケット代金はいつ決済されますか?

チケット購入手続き完了時に決済されます。※決済後の引き落としについては、カード会社の締め日により異なりますのでカード会社までお問い合わせください。

券売機ではチケット代金以外に手数料やその他料金は発生しますか?

チケット代金以外の料金は発生しません。※併設される飲食施設をご利用の場合は別途飲食費等が必要です。

券売機で購入したチケットの領収書は発行できますか?

発行できます。
領収書が必要な場合は、券売機でのチケット購入時に購入完了画面で「領収書を発行する」ボタンを押してください。

なお、領収書の再発行はできませんので、お取り忘れのないようご注意ください。※券売機での領収書発行をし忘れた場合は、施設入場ゲート横のサポートデスクまでご相談ください。

券売機での表示金額は税込金額ですか?

すべて税込の金額が表示されています。

入場時に身分証の提示は必要ですか?

各チケットには、対象となる年齢等の条件が設定されています。
チケットの条件を満たしているか確認するため、入場時に身分証の提示をお願いする場合がございますので、下記チームラボ プラネッツ TOKYO指定の身分証をお持ちになってご来場ください。

「中人」チケット

生徒手帳(又は生徒証、学生証)

「障がい者割引」チケット

チームラボ プラネッツ TOKYO指定の障がい者手帳※詳細はこちらをご覧ください

その他の各種チケット

パスポート、運転免許証、保険証

入場待機列に並ぶ際に注意することはありますか?

待機列を離れる際、必ず同伴者の方はお残りください。
お一人でお越しの方は、近くのスタッフまでお声掛けください。

ベビーカーは所定の位置に置きご入場ください。

入場後に再入場はできますか?

入場後の再入場はできません。また、入場後のご返金は致しかねます。

車椅子で入場する場合に注意することはありますか?

車椅子での入場は可能ですが、一部作品において床面が耐荷重に耐えられない仕様となっているため、電動車椅子での入場はご遠慮いただいております。

館内での注意・禁止事項はありますか?

注意事項

作品をご利用いただくにあたって

  • 館内では裸足になっていただきます。
  • 大人の方でも膝丈まで水に濡れる場所がございます。
  • 床が鏡面になっている場所がございます。
    スカートや裾の広いズボンなどの場合、下着が映り込む可能性がございます。
  • 光の刺激が強い場所や、暗い場所がございます。
  • お子様をお連れの方は、大変危険ですので決して手を離さぬようお願いいたします。
  • 混雑時、長時間ご利用されているお客様にスタッフよりお声掛けする場合がございます。

手荷物に関して

  • 無料ロッカーがございます。
    入場ゲート通過後にロッカーエリアにて手荷物を入れていただきます。
  • ロッカーサイズは1扉あたり、幅26cm×奥行49.5cm×高さ87.5cmです。
  • 上記を超えるサイズの手荷物につきましては、クロークを設けておりませんのでお預かりできません。
  • 上記を超えるサイズのスーツケースなどは、ベビーカー置き場にてワイヤー錠をつけて管理させていただきますので、予めご了承下さい。

その他

  • 貴重品などの紛失及び盗難に関しましては、一切の責任を負えませんのでご了承ください。
  • 取材・撮影を予告なく行う場合がございますので、予めご了承ください。
    撮影用途に関わらず写り込みにご同意いただけない場合は、スタッフへお声掛けください。
  • 予期せぬ諸事情により作品をご覧になれない場合がございます。予めご了承ください。

下記に該当する方はご注意願います

  • 光刺激で筋肉のけいれんや意識の喪失などを引き起こしたことのある方
  • 閉所・暗所・高所に対して極度に恐怖を感じる方

禁止事項

  • 泥酔している方やマナーの悪い方の入場
  • 館内での飲食・喫煙
  • 危険物または運営側で不適切と判断した物品の持ち込み
  • 館内への再入場
  • 事前承諾の無い商業目的の撮影や取材
  • 補助犬を含む一切の動物の同行
  • ペースメーカーを使用している方の入場

※上記内容を含め、運営の判断で退館した方に対しての返金対応は一切致しかねますので、予めご了承ください。

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ヘルプを見ても解決しない場合

以下より解決方法をご確認ください

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